Eu me excluí do cassino por razões não óbvias. Quando eles fecharam minha conta, eu ainda tinha 899 em meu saldo e eles disseram que me seria devolvido imediatamente assim que eu fornecesse meus extratos bancários. Eles tiveram vários problemas com meus extratos bancários e continuaram me obrigando a reenviá-los. NOTA: As capturas de tela não contam para eles, portanto, se você jogar no meio do mês, precisará esperar semanas até que o extrato bancário "oficial" relevante seja realmente emitido pelo seu banco. (Estou falando pelo menos 10 vezes com um dia de intervalo entre cada vez que eles pediam) Então eles me disseram que os fundos foram devolvidos, mas não foram. Então eles disseram, desculpe, colocamos o número de trânsito errado para seu banco. E então me disseram que devolveram o dinheiro em um cartão completamente diferente (meu cartão de crédito), o que ainda não aconteceu. Então perguntei novamente durante vários dias e tudo o que eles disseram foi que haviam escalado o problema. Aí me pedem extrato bancário de um número de conta que nem existe. Perguntei se havia um número para o qual eu pudesse ligar e eles disseram que não, só fazem chats e e-mails (sinalizador vermelho, sem dúvida) e apenas pediram desculpas. De qualquer forma, é uma empresa super estressante de lidar e ainda não tenho meu problema resolvido. Ainda estou aguardando uma resposta e ainda aguardando meus fundos. Já se passou cerca de um mês perseguindo-os constantemente sobre isso, apenas para ouvirem, opa, dê-nos mais extratos bancários que rejeitaremos. Também não pense que você estará lidando com um agente. É sempre uma pessoa diferente me enviando um e-mail, o que provavelmente aumenta o atraso, porque você tem que explicar sua situação repetidamente para várias pessoas. NUNCA JOGUE NESTE CASSINO, ELES NÃO SE IMPORTAM E FICAREI TÃO DIFÍCIL OBTER AJUDA E NÃO RECONHECERÃO SEUS ERROS E RESOLVERÃO O PROBLEMA.
I self excluded myself from the casino for not obvious reasons. When they closed my account I had 899 still in my balance and they Said it would be returned to me promptly once I had given my bank statements. They had multiple problems with my bank statements and kept on making me resend them. NOTE: Screen shots do not count for them so if you play in the middle of the month you need to wait weeks until the relevant "official" bank statement is actually issued by your bank. (I'm talking at least 10 times with a day in between each time the would ask) Then they told me the funds were given back but they were not. Then they said oh sorry we put down the wrong transit number for you bank. And then they told me that they put the money back on a completely different card (my credit card) which still did not happen. So I asked again over multiple days and all they said was that they had escalated it. Then they ask me for a bank statement from an account number that does not even exist. I asked if there was a number i could call and they said not they only do chats and emails (red flag no doubt) and they just say sorry. So anyways super stressful company to deal with and I still do not have my issue resolved at all. Still waiting on a reply and still waiting on my funds. It has been about a month now of constantly hounding them about it, just to be told oops, give us more bank statements that we will reject. Also don't think that you will be dealing with one agent. It is always a different person emailing me which probably adds to the delay because you have to re explain your situation over and over and over and over again to multiple people. NEVER PLAY AT THIS CASINO THEY DO NOT CARE AND WILL MAKE IT SO HARD TO GET HELP AND WILL NOT OWN UP TO THEIR MISTAKES AND RESOLVE THE ISSUE.
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