O jogador da Índia depositou INR 2.000 e recebeu um bônus de 50% com um requisito de aposta de 35x. Ela ganhou INR 220.537 em um jogo de slot, mas seus pedidos de saque foram cancelados e os ganhos foram confiscados devido a uma suposta regra contra apostas acima de INR 500. Revisamos os termos do cassino e confirmamos a regra de aposta máxima. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Oi,
Foi um ótimo dia para mim até a chegada da correspondência. E Lucky Spins tornou tudo pior. Depositei 2.000 INR com uma oferta de bônus de depósito de 50% (é necessária uma aposta de 35x), recebi 1.000 INR em bônus. suas apostas contam apenas o dinheiro do bônus. eles não consideram dinheiro real para apostas.
Depois de gastar meu dinheiro real, comecei a usar meu dinheiro de bônus (1000 INR). Comprei bônus no slot. Se você é um usuário indiano, deve saber que a menor aposta no slot é da Hacksaw Games, e suas compras de bônus são de no mínimo 600.
Comprei um bônus de Big Bamboo. e ganhou 220537 INR. isso foi impressionante 27567x. Esta foi a maior vitória para mim. uma mudança de vida.
Devido à limitação de saque por transferência bancária de 49.500 para cada saque, fiz três solicitações de saque de 49.000 INR cada e 23.000 INR. depois de esperar algumas horas, vejo que minha solicitação foi cancelada e o dinheiro aparece como débito manual.
Ao verificar meu e-mail, informaram-me que o dinheiro foi confiscado devido à política de bônus em que os jogadores não podem fazer apostas superiores a 500. Também me enviaram um link com o domínio do casinodays, que não está funcionando. Verifiquei todo o site Lucky Spins, mas nenhuma regra é mencionada em lugar nenhum. Também estou anexando uma captura de tela do cassino e meus ganhos.
Solicito ao administrador do Casino.guru que me ajude a liberar meus ganhos e certifique-se de que o cassino evite esse tipo de tática. Eu também gostaria de relatar esse problema a alguma autoridade de jogos.
Caro ithunhunt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus https://luckyspins.com/in?bonus=true e encontrei isto:
Apostar enquanto tiver ofertas de bônus ativas
Embora tenha um bônus ativo, a aposta máxima permitida é de 5 euros/£/$ por rodada, de 0,50 euros/£/$ por linha de aposta ou para jogos de cartas e de mesa, a aposta máxima total é de 5 euros/£/$ até que os requisitos de aposta sejam atendidos. Isso inclui apostas duplas, recursos de jogo ou recursos de compra. Lucky Spins reserva-se o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores, bem como aplicar uma penalidade de aposta no(s) bônus(s) atual(is).
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
