A jogadora dos EUA está lutando para sacar seus fundos devido a um KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder a esta discussão.
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Lucky Tiger Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 400 $
Lucky Tiger Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O Lucky Tiger Casino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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APÓS FORNECER ESTE SITE COM TODA A PAPELADA NECESSÁRIA, QUE É EXIGIDA EM TODOS OS CASINOS, ELES NÃO RESPONDERAM A NENHUM E-MAIL SOLICITAR O PAGAMENTO E QUANDO ENTREI NO CHAT, APENAS FAZEM VOCÊ SEGURAR DIZENDO QUE ESTÃO VERIFICANDO, ENTÃO VOCÊ ESTÁ CORREDO FORA. CUIDADO
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Público
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há 3 anos
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Caro Kathryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Só posso imaginar como pode ser frustrante para você tentar fazer a sua parte, mas o cassino não está respondendo. No entanto, gostaria de salientar que durante as festas de fim de ano tudo, desde responder a e-mails, verificar documentos até aprovar retiradas, pode demorar um pouco mais.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você já forneceu e quando? Algum deles foi aprovado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver (ou poste aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta rápida, Kathryn. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa, e isso pode levar algum tempo. Além disso, pode demorar ainda mais durante a temporada de férias.
Eu recomendaria esperar mais alguns dias (digamos 10), e se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Eu farei isso, obrigado por sua ajuda até agora.
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Público
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há 3 anos
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Vou esperar os 10 dias como você sugeriu, obrigado pela ajuda
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Público
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há 3 anos
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Caro Kathryn,
Há algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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