CasaReclamaçõesLucky Wilds Casino - A retirada do jogador está pendente há duas semanas.

Lucky Wilds Casino - A retirada do jogador está pendente há duas semanas.

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Pontos negros: 272

Montante: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/10/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Finlândia teve problemas para retirar 4.000€ em ganhos devido a problemas com o upload de uma imagem de verificação. Apesar dos problemas persistentes e de duas semanas de espera desde a verificação, a retirada ainda estava pendente. Posteriormente, a conta foi verificada, porém não influenciou no saque. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Entretanto, o jogador não relatou nenhum progresso, pelo que, sem a cooperação do casino, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

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Público
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há um ano
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Inicialmente ganhei 10.000e, mas não consegui fazer um saque porque não consegui enviar uma foto para verificação. Percebi que outros jogadores também estavam tendo problemas semelhantes, então acabei jogando 7.000e. Agora, estou esperando há duas semanas por um saque de 4.000 euros desde a verificação da conta. O atendimento ao cliente não está cuidando do assunto, embora tenha feito promessas, e não está tratando o assunto de maneira adequada. Minha retirada está apenas pendente.

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há um ano
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Caro matiasharjunen123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Passei pela confirmação da conta do pedido de saque há 2 semanas e o atendimento ao cliente não funciona de jeito nenhum

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há um ano
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Você poderia especificar se sua conta já está confirmada? Você forneceu todos os documentos de identidade necessários? Quando você forneceu o último? O cassino aprovou algum deles?

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há um ano
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Já confirmei minha conta há uma semana e nada aconteceu

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há um ano
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Ainda não recebi meu dinheiro e o atendimento ao cliente não responde nada, mas o mesmo o tempo todo

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há um ano
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Você poderia ajudar para que eles paguem meu dinheiro a partir daí, o atendimento ao cliente não ajuda em nada

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há um ano
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filefilefilefile

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há um ano
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O atendimento não responde nada além da mesma coisa o tempo todo, tenho certeza que não vou nem tirar dinheiro daí

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há um ano
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Nenhum email é respondido também

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há um ano
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Você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Foi processado ou você ainda o vê como pendente? Por favor, envie-me a captura de tela do seu pedido de saque aqui.

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há um ano
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Ainda está em estado de espera e não está progredindo em lugar nenhum

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Muito obrigado, matiasharjunen123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá matiasharjunen123,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.


Prezado Lucky Wilds Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Pelas capturas de tela enviadas pelo jogador, podemos ver que você está conduzindo a investigação da conta. Você poderia especificar quando ela será concluída? É o único obstáculo antes de processar o pedido de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Sim, o assunto foi prometido na semana passada para ser processado dentro de 3 a 7 dias, novamente a mesma coisa que prolongam minha alta e não respondem e-mails, o atendimento fica falando coisas o tempo todo file

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há um ano
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Público
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há um ano
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Eles ainda não pagaram

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há um ano
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O saque ainda está em estado de espera, os atendentes respondem sempre da mesma forma, que estão aguardando a resposta do departamento de pagamentos e não recebem atualização sobre o assunto há 5 semanas, o saque está em estado de espera, poderia você registra uma reclamação com o licenciante sobre isso, não recebo nenhuma resposta razoável deles ou eles não querem pagar de qualquer maneira

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Público
há um ano
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Caro matiasharjunen123,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ou através do botão "Contato" encontrado em seu site http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália


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