O jogador de Quebec solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino não respondeu ao nosso pedido de adesão à resolução do caso, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz depósitos neste cassino por quase um ano sem nenhum ganho. Quando finalmente consegui uma vitória, há 2 semanas, retirei meu dinheiro. Antes de eu ter permissão para retirar, fui solicitado a fazer upload e identificação e a tirar uma selfie usando uma plataforma que eles tinham. Terminei isso e fiz um saque. O agente de bate-papo da época me disse que minha conta parecia estar em ordem e que eu deveria receber o pagamento no dia seguinte (sexta-feira). Desde então, enviei vários e-mails ao cassino e eles continuam respondendo que o caixa não examinou meu saque.
Eu entendo alguns dias ou até uma semana, mas quando um agente de chat te conta algo e desde então o saque nem foi analisado, algo está acontecendo.
Por favor me ajude a obter alguma clareza
Muito obrigado, ston98dd, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Lucky Wilds Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o pedido de saque do jogador está sendo processado há tanto tempo?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso de forma independente ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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