Um jogador da Finlândia está enfrentando um atraso de um mês no processo de retirada. Eles relatam ter recebido explicações pouco claras e histórias inconsistentes do suporte por chat do cassino, apesar das promessas sobre e-mails de acompanhamento.
Meu pedido de saque já está pendente há um mês. Os motivos do atraso não são explicados claramente no chat, com cada agente contando histórias ligeiramente diferentes. Eles sempre prometem fazer o acompanhamento por e-mail, mas isso nunca aconteceu.
Olá Joona92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Wilds Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Confirmei a conta no mesmo dia em que fiz o pedido de saque, ou seja, 30.9. A solicitação de saque não pôde ser feita até que a conta fosse verificada. Usei o bônus de depósito e o reciclei normalmente. A última vez que entrei em contato com o chat foi há cerca de uma semana, no âmbito da repatriação, e prometeram voltar ao assunto por e-mail no mesmo dia, mas ainda não houve mensagem.
Obrigado Joona92 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter (peter.c@casino.guru) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Joona92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Wilds Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
