A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A retirada do jogador foi cancelada e uma regra de saque máximo foi imposta, reduzindo o valor dos ganhos do jogador. A retirada do jogador foi então cancelada novamente devido a um problema com o IBAN. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
caro senhor e senhora, este cassino tem uma política de 9 a 21 dias após o pagamento, estou esperando 22 dias ainda sem dinheiro recebido, eles prometem tudo também por e-mail, tenho que ser paciente, acho que isso não faz sentido , e nem com razão, agora 22 dias eles não respondem mais ao meu e-mail, procurei em todos os lugares que este é o cassino ruim, espero que você possa me ajudar a coletar meus ganhos, minha paciência está realmente acabando agora.
Atenciosamente
GT Broesder
Olá gert67,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Lucky Wins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Desde quando exatamente você é verificado? O cassino se refere ao dia útil ou geral? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Se 14 dias úteis não passaram desde a verificação, eu recomendaria apenas esperar, pois provavelmente está atrasado.
Encaminhe qualquer prova ou captura de tela relevante para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick, você também não pode evitar, mas muitos cassinos são tão difíceis e cuidadosos, geralmente eu tenho de 1 a 5 dias em dinheiro,
foi meu primeiro windraw por causa do bônus, verificado foi o início do registro do passaporte e residência,
bônus você tem que terminar antes que você possa fazer o windraw que eu completei. Após 21 dias que saí devido a uma investigação financeira, eles não respondem mais meu e-mail, mas ainda consigo fazer login.
o que eles gostariam se ela tivesse que esperar pelo meu depósito 21 dias depois de liberar meu nick de dinheiro,
eles também não vão gostar. Ainda estou esperando seu e-mail. te mando o comprovante de que não jogo mais lá agora, por falta de pagamento.
21 estão concluídos, este é o dia 23, o windrawing está em 9 de janeiro de 2022
As provas são enviadas para seu e-mail thx para ajudar
Saudações Gert
Obrigado gert67 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá gert67,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Oi Adam, estamos agora e dia 25 sem dinheiro no banco hoje, tive contato por 21 dias, agora 25 dias depois sem mensagens de e-mail, acho que é muito fraco deles, espero que possam me ajudar vou agradecer muito , como jogador é impossível, e depois de muito pesquisar o luckywins não é popular e paga e tem 15 filiais
Os meus cumprimentos
Gert
Olá Gert,
Encontrei a regra em questão nos Termos e Condições Gerais do cassino:
"8.3.1 se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 €/£/$ ou 25 mbtc, o jogador poderá retirar apenas até x10 seu último depósito. (qualquer valor excedente será perdido)"
Achamos esta regra injusta e predatória em relação ao jogo com dinheiro real. Aceitamos regras que restringem o saque máximo de um jogo de bônus (elas são muito comuns), mas devem ser declaradas de maneira clara e óbvia nos Termos e Condições de Bônus.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi Adam, venho apenas para informá-lo, eles cancelaram os 200 euros devido a não um bom número de iban, muito estranho, preenchi tudo corretamente e eles têm todos os detalhes do banco do meu passaporte com o iban e meu endereço, agora estão pedindo desculpas por isso e não quero pagar, então eu suspeito, imediatamente fiz um sorteio de 200 euros novamente. sua regra 8.3.1 também foi alterada para correção de windrawing de 280 euros, não sei se é aconselhável compartilhar esses dados via chat. eles nunca vão responder aqui mais 2 dias. Eles só vão me colocar na coleira.
Atenciosamente Gert
Prezado Gert,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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