Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz uma retirada há mais de 21 dias úteis e ainda não recebi meus fundos. Eu não joguei com nenhum bônus. KYC também é confirmado e aceito.

Prezado Jackson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Não, eu não tenho saques antes. Esta é a minha primeira retirada. A retirada é feita pela Sofort (iDeal).

Eu entrei em contato com o cassino muitas vezes. Depois de uma semana ou mais, entrei em contato com eles todos os dias. Mas a resposta deles era sempre a mesma: "progredir leva de 7 a 21 dias úteis ......". Então tentei após os 21 dias úteis, mas ainda sem resultado positivo, mas a mesma resposta. Como se eu estivesse falando com um bot.

Eu realmente não tenho tanta comunicação como prova, nunca fiz uma captura de tela ou algo assim, talvez 1 ou 2 vezes.

Esta informação é suficiente para você?

Muito obrigado pela sua resposta, Jackson. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Minha retirada ainda está pendente na minha conta.

Muito obrigado Jackson pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jackson,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lucky Wins Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.