O jogador da Alemanha solicitou a retirada no início de março, mas ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada pela primeira vez como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy". No entanto, o jogador nos informou posteriormente que recebeu a retirada, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Em 7 de março de 2022, solicitei um pagamento de € 700. Após repetidas consultas via chat e suporte, sempre fico desanimado.
Meu pagamento ainda estaria em "espera".
Minha conta foi verificada e também fiz 3 saques neste cassino em não mais de 7 dias úteis.
Já se passaram 15 dias úteis sem fins de semana e nada aconteceu.
O chat é simplesmente encerrado sem mais informações, bem como o suporte via e-mail.
Caro hkraemer1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Qual método para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você poderia informar quando recebeu sua última retirada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Transferência bancária, como nas anteriores.
O último pagamento foi em 29 de janeiro de 2022.
Apenas e-mails padrão vieram
que foram copiados
Obrigado pela sua resposta, hkraemer1965. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Bônus foi jogado
Então WAGER mostrou zero
Ou seja, sem bônus os lucros alcançados
Mesmo se você jogar com um bônus, você não pode solicitar um pagamento, então ele diz que o bônus deve primeiro ser jogado antes que um pagamento seja possível.
Portanto, eu não poderia ter solicitado um pagamento com um bônus.
Caro hkraemer1965,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos um e-mail de hkraemer1965 confirmando que a retirada foi processada e recebida. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
