O jogador da Suécia espera por sua desistência há um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
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Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 167
Montante: 700 €
Lucky Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.6
O Lucky Wins Casino tem um Índice de Segurança de 0,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Quase um mês se passou e eles se recusam a pagar.
Não joguei com bônus.
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Público
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há 2 anos
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Caro milad1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá
Esta é a primeira retirada, eles não exigiram nenhuma verificação de kyc, a única coisa que eles disseram desde o início é que leva até 21 dias para obter a retirada agora já faz quase 1 mês e nada acontece.
Milad
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, milad1. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Transferência bancária, status de deslocamento
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Público
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há 2 anos
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Caro milad1,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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