O jogador da Suíça solicitou a retirada em março, mas ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada pela primeira vez como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy". O jogador reabriu mais tarde e marcou como resolvido porque nos informou que o cassino processou sua retirada.
Ganhei 1050 euros em uma aposta esportiva em 16 de março. Fiz então um pedido de levantamento de 1000 euros.
Recebi rapidamente um e-mail de confirmação de que a solicitação de retirada estava sendo processada, mas poderia levar de 7 a 21 dias úteis para ser concluída. Já se passaram mais de 21 dias úteis e ainda não recebi o pagamento. No chat ao vivo sempre recebo a mesma resposta: "O departamento financeiro se reserva o direito de estender o procedimento se necessário."
O que eu posso fazer?
Caro Xpert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
É minha primeira retirada neste site. O processo de verificação está concluído.
Caro Xpert,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos um e-mail da Xpert confirmando que a retirada foi processada. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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