Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Em 14 de janeiro de 2022, solicitei um pagamento de € 5.000.

Joguei o bônus, a aposta era zero.

Minha conta foi verificada.

Tenho estado em contato frequente com o call center, sempre a mesma resposta. O departamento financeiro está muito ocupado e você tem que ser paciente. Tudo vai ficar bem.

Em 13 de abril eles cancelaram minha retirada e colocaram o dinheiro de volta na minha conta. Eu tive que repetir o pedido de retirada assim que o dinheiro estava na minha conta.

Eu fiz o que eles pediram, mas ainda sem dinheiro. E ainda a mesma resposta, seja paciente. Estamos indo agora para quase 5 meses, isso não é normal.

Com os melhores cumprimentos,

Silvestro

Caro Silvestro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Silvestro,

Obrigado por seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.