A jogadora da Alemanha aguarda sua desistência desde abril. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
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Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 64
Montante: 500 €
Lucky Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Em 26 de abril de 2022, iniciei um pagamento de € 500,00 neste cassino. No entanto, até hoje (6 de junho de 2022) não recebi nenhum dinheiro do cassino em minha conta!!
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e sempre recebia mensagens de texto com a mesma desculpa com o motivo (falta de pessoal, o departamento financeiro está verificando e é claro que devo ter paciência) toda vez que sou despejado com essas declarações !!! Diz que o processamento levaria de 7 a 21 dias e já passamos disso. Eu nunca vi um cassino que fizesse tanto problema quando se trata de um pagamento! Agora parece que o cassino não quer pagar seus "clientes" assim que eles ganham! É um atrevimento ser enganado com as mesmas desculpas todas as vezes !
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Público
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há um ano
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Prezada Aylin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Sim, claro que entrei em contato com o cassino e fiz isso regularmente!
Eu tive alguns pagamentos em outros cassinos sem problemas. Este é o meu primeiro pagamento neste casino, ou deveria ser o meu primeiro pagamento.
Eu também tinha enviado tudo por e-mail várias vezes, mas nada aconteceu!
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Público
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há um ano
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Prezada Aylin,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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