O jogador alemão espera há mais de 2 meses pelo levantamento de 1000 euros ganhos neste casino. Apesar de contactar o casino, o jogador apenas recebe respostas repetitivas sobre atrasos por parte do departamento financeiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reação”.
No dia 18 de julho de 2023, ganhei 1100 euros no Luckywins, um casino onde me tinha registado alguns dias antes. Eu tinha jogado fora 100 euros, mas queria sacar os 1.000 euros restantes. Solicitei um saque e fui informado que seriam necessários 21 dias úteis para que fosse processado, conforme indicado nos termos e condições. No entanto, já se passaram mais de 21 dias úteis e ainda não recebi meu saque. Escrevi para eles várias vezes, mas continuo recebendo a mesma resposta: que o departamento financeiro não respondeu e que devo esperar. Eles continuam se desculpando e assim por diante.
Prezado Muratusludur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina
Passei na verificação KYC. Sim, acumulei um bônus ativo
LG Murat
Prezado Muratusludur,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
