Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hoje é final do 26º dia útil, pois enviei um pedido de levantamento de 2200eur da minha conta no seu site / plataforma. Infelizmente, há um mês não recebo notícias suas. A esse respeito, gostaria de perguntar: como posso confiar em você? sempre que faço uma pergunta no chat, recebo uma resposta de que serei contatado em breve. mas, infelizmente, ainda não recebi resposta, qual o problema e quando será feito o pagamento. Por favor, verifique e me diga o que está acontecendo e quando receberei esse dinheiro em minha conta bancária. Obrigado pela compreensão

Caro Deniss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que contactou o Casino.guru, que funciona como um site independente e não trabalhamos para este casino. Portanto, vamos agora nos concentrar em seu problema. Vou precisar de um pouco mais de informações, para poder atender melhor.

Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina. Obrigado pelo seu email. Informamos que foi a primeira vez que me pediram um saque do cassino Lucky wins. Além disso, informamos que eu passei em todas as minhas verificações como bem-sucedidas e fui totalmente verificado naquele site. Já encaminhei para vocês a última comunicação com eles. Principalmente todos os dias eu tenho um bate-papo com eles onde eles colocam quase todas as respostas como um padrão, que eu preciso esperar devido a problemas técnicos e parece que foi um bot que me enviou e-mails e não um verdadeiro funcionário do suporte ao cliente. Obrigado pelo seu apoio antecipadamente

Muito obrigado, Deniss, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Denis!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Lucky Wins Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.

Olá Thomas obrigado pelo seu email, aguardarei a sua resposta ou novidades a respeito deste assunto. desde já, obrigado

Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Prezado Denis,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.