The player from Italy had been waiting for a withdrawal to be processed for almost 2 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
O jogador da Itália estava esperando o processamento de uma retirada por quase 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Bom dia fiz uma retirada no dia 12 de janeiro mas ainda me dá espera peço explicações no chat mas não me respondem
Good morning I made a withdrawal on January 12 but it still gives me waiting I ask for explanations in chat but they do not answer me
Buongiorno ho fatto un prelievo il 12 gennaio ma mi dà ancora in attesa chiedo spiegazioni in chat ma non mi rispondono
Caro Sanzio77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sanzio77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Neste cassino nunca fiz saques em outros cassinos e não houve nenhum problema
In this casino I have never made withdrawals at other casinos and there was no problem
In questo casino non ho mai effettuato prelievi in altri casino si e non c'è stato nessun problema
Obrigado pela sua resposta, Sanzio77. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Se sim, envie para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Sanzio77. What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward me? If yes, please send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Transferência bancária
Wire transfer
Bonifico bancario
Muito obrigado Sanzio77 por seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Sanzio77 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, Sanzio77,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Wins Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Sanzio77,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Lucky Wins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lucky Wins Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Essa é a resposta que até me incomodou deu hoje
This is the answer that even annoyed me gave today
Questa è la risposta che mi hanno dato oggi anche scocciati
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask Lucky Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Sanzio77,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Sanzio77,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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