O jogador da Itália estava esperando o processamento de uma retirada por quase 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Bom dia fiz uma retirada no dia 12 de janeiro mas ainda me dá espera peço explicações no chat mas não me respondem
Caro Sanzio77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Neste cassino nunca fiz saques em outros cassinos e não houve nenhum problema
Obrigado pela sua resposta, Sanzio77. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Se sim, envie para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Sanzio77 por seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Sanzio77,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Wins Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Essa é a resposta que até me incomodou deu hoje
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Sanzio77,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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