Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um pedido de retirada no dia 4 de janeiro. Deve levar de 7 a 21 dias úteis para receber a retirada. Ainda não recebi e o status pendente em minha conta não está mudando. Acabei de mandar mensagem novamente pelo chat e obtive como resposta paciência e que às vezes o processo de retirada demora mais do que o esperado.

Eu realmente nunca tive que esperar tanto tempo em nenhum outro cassino para receber uma retirada.

Caro Esmeradil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, a verificação foi concluída. Adicionei uma captura de tela da verificação ao enviar minha reclamação. Você recebeu?

Muito obrigado esmeradil pela sua resposta. Sinto muito, provavelmente perdi isso. Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada?

Sim, esta foi minha primeira tentativa em 4 de janeiro

Muito obrigado esmeradil por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigada! 🙂

Olá Esmeradil2,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Você pode fornecer alguma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Desde 4 de janeiro o status de retirada continua o mesmo. Nenhuma mudança de estado. Diz "você já tem uma retirada pendente".

Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Esmeradil2,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão