The player from Switzerland has been trying to withdraw his winnings for a month. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.” The player later informed us that he received his winnings.
O jogador da Suíça está tentando sacar seus ganhos há um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação". O jogador mais tarde nos informou que recebeu seus ganhos.
Olá, hoje faz exatamente 1 mês e estou esperando meu dinheiro premiado, 5000€ ) Já tentei de tudo chat/email/tel não funciona, embora apareça no site. Foi-me dito que não temos controle de que está sendo processado pelo departamento financeiro e tenho que ser paciente. Preciso de sua ajuda, por favor, caso contrário, tenho que ver com o advogado.
Hello, today is exactly 1 month and I'm waiting for my winning money, 5000€ ) I've tried everything live chat/email/tel doesn't work although it appears on the website. I was told we have no control it is being processed by the finance department and I have to be patient. I need your help please otherwise I have to see with the lawyer.
Hallo, bis Heute ist genau 1 Monat und warte ich auf meine gewinn Geld, 5000€ ) ich hab’s alles versucht Live Chat/Email/tel geht nicht obwohl auf dem Webseit erscheint. Es wurde mir gesagt wir haben keine Einfluss es wird von der Finanz abteilung bearbeitet, und ich muss Geduld machen. Ich brauche eure hilfe bitte sonst muss ich mit dem Anwalt anschauen.
Prezado Sami,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezado Sami,
Obrigado por seus e-mails. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Sami,
Thank you for your emails. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Sami reabriu a reclamação para nos informar que recebeu seus ganhos, portanto, agora marcaremos a reclamação como resolvida.
Sami reopened the complaint to inform us that he received his winnings, therefore we will now mark the complaint as resolved.
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