O jogador austríaco alegou que o casino reteve bónus, não concedeu pontos VIP e acusou o casino de manipular jogos de forma fraudulenta. Ela exigiu um reembolso de todos os seus depósitos. Informamos-lhe que os casinos têm as suas próprias políticas de bónus e recompensas de fidelidade, que não pudemos influenciar. Além disso, sem evidências de manipulação do jogo, não poderíamos prosseguir com a reclamação. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Você reteve meus bônus, não concedeu pontos VIP e fraudou uma quantia substancial de dinheiro ao manipular os jogos.
Isso nada mais é do que fraude. Exijo um reembolso de todos os meus depósitos.
Prezada Jennifer30,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
É importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. Se você não conseguir ativar qualquer tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Além disso, lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.
Em relação aos jogos manipulados que você menciona, quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você descreve. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
