O jogador da Renânia-Palatinado, autoidentificado como viciado em jogos de azar, solicitou o encerramento da conta e a cessação dos e-mails promocionais do cassino. Apesar deste pedido, o cassino não atendeu e o jogador teve uma recaída após um e-mail de bônus, pelo qual agora pede o reembolso de seus depósitos recentes. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não tem política de reação.
Informei o cassino que sou viciado em jogos de azar e, portanto, quero fechar minha conta e não receber e-mails - eles não fizeram isso. Tive uma recaída hoje depois de receber outro e-mail de bônus ontem e gastar dinheiro novamente em minha conta de jogadores não fechada. Eu quero que o cassino me reembolse com todos os meus depósitos feitos ontem e hoje.
Olá Klara09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você solicitou a autoexclusão? Você mencionou especificamente problemas de jogo ou vício em jogos de azar em sua solicitação? Você depositou alguma quantia em dinheiro desde que sua solicitação foi encaminhada ao cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta ainda não foi verificada.
Eu informei expressamente o cassino em março que minha conta deveria ser encerrada devido ao meu vício em jogos de azar e que eu proíbo qualquer tipo de e-mail publicitário. Também tentei interromper a enxurrada de e-mails com o botão "cancelar inscrição" - sem sucesso! Cheguei em 14.07. um e-mail e ele me acionou novamente, então depositei € 1.050 ontem. Agora estou exigindo isso de volta e informei o cassino por e-mail e chat.
Prezada Klara09,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
