O jogador da Letônia relata que sua conta foi fechada sem explicação, e seus ganhos de 114 euros estão sendo retidos. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e nenhuma violação de termos, o jogador está frustrado com o banimento permanente enquanto joga apenas slots.
Olá, guru do cassino. Este cassino também fechou minha conta e reteve meus ganhos de 114 euros que eu tinha no saque, eles nem explicaram por que estou sendo banido permanentemente, apenas por jogar caça-níqueis, eu não tinha várias contas e não violei nenhum dos termos e condições deles, e também tinha uma conta totalmente verificada. Meus dois lados de identidade, comprovante de endereço + comprovante de endereço, mesmo com uma foto minha segurando uma selfie, meu documento de identidade na minha casa com número da casa e método de pagamento também foram verificados, e sem nenhuma explicação eles simplesmente bloquearam minha conta.
É doloroso quando os cassinos veem que você ganha e decidem simplesmente bloqueá-lo e pedem provas de que eu fiz algo ilegal. E eu não joguei com nenhum bônus!
Caro shamejs23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky7even Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas e equipe do Casino Guru, eu tinha minha conta no Lukcy7even há cerca de 1 ano desde que comecei a jogar, e quase um ano depois fui totalmente verificado lá, eles me baniram ontem.
Eu estava jogando em grandes slots de baixo e piggy tap para acumular meus ganhos.
Só tenho 1 carta deles sobre o encerramento da conta e nada mais. Eles nem disseram que vão devolver meus 114 euros.
Muito obrigado, shamejs23, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, shamejs23, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky7even Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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