O jogador da Alemanha tinha depósitos no valor de € 2.000 e ganhos superiores a € 3.000, que atualmente não podiam ser sacados. O casino exigiu o recebimento do último depósito para o processo KYC, que o banco do jogador não forneceu. Extratos bancários e capturas de tela de bancos on-line foram rejeitados. O problema permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu a novas perguntas, impedindo investigações adicionais.
Oi pessoal,
Tenho jogado no site e fiz depósitos no valor de cerca de € 2.000. Agora tenho ganhos superiores a 3.000€ na minha conta, que não posso levantar. Estou sentindo falta do recebimento do último depósito do processo KYC, que o banco não me forneceu. Extratos bancários e capturas de tela do meu banco on-line não são aceitos. Estou extremamente desesperado neste momento porque não sei mais como verificar isso.
Atenciosamente,
Prezado j9cvwb624q,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Compreendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados e verificados, exceto o comprovante do seu último depósito?
Você enviou o documento dentro do prazo e no formato correto? Todas as suas informações pessoais estão incluídas no documento?
Quando o seu comprovativo de depósito foi rejeitado, recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o documento não cumpre os requisitos de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi pessoal,
todos os documentos de identificação e o cartão foram aceitos. Recebi uma resposta explicando por que meu extrato bancário não foi aceito:
Foi um pagamento via Apple Wallet. Minha conta alemã está vinculada apenas a um Mastercard de débito. O provedor exige que eu forneça um comprovante que mostre a data, o comerciante, a hora e os últimos quatro dígitos do meu cartão. No entanto, recebo apenas um extrato bancário do meu banco. Infelizmente, isso não mostra o número individual do meu cartão nem a hora.
Tentei várias vezes explicar este facto, mas sempre me pedem esta prova específica.
Meu KYC foi aprovado porque o banco me emitiu o documento após uma longa discussão. No entanto, toda vez que meu saque é cancelado e sempre é encontrado um motivo diferente para não funcionar.
Geralmente, achei o cassino muito bom, mas estou começando a ter uma sensação estranha.
Fico feliz em saber que sua verificação foi concluída com sucesso.
Você poderia especificar quais erros você vê ao tentar solicitar um saque? Você pode me enviar as capturas de tela aqui. Há algum problema com sua forma de pagamento? Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema?
Olá Verônica,
As capturas de tela estão anexadas. A princípio me disseram que eu poderia pagar via Mastercard, esclareci isso com o atendimento ao cliente. Eles disseram que iria funcionar. Mais tarde o pedido foi cancelado. Então fiz uma nova solicitação após o período de espera ter expirado e ela estava pendente há 2 dias. Agora fiz dois saques via transferência bancária que não estão sendo processados. Primeiro, minhas solicitações foram rejeitadas em 2 horas e agora o volume é subitamente tão alto que o departamento de contabilidade não consegue acompanhar.
Atenciosamente
Pela última captura de tela que você enviou aqui, parece que você tinha dois saques pendentes de 2.000 e 1.000 EUR. Essas solicitações de saque já foram processadas?
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