CasaReclamaçõesLucky7even Casino - A retirada verificada do jogador é recusada repetidamente.

Lucky7even Casino - A retirada verificada do jogador é recusada repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Lucky7even Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/02/2024 | Caso encerrado : 20/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha ganhou € 1.500 no cassino Lucky7even. Após verificação da conta e fornecimento de comprovante de depósito, o pagamento foi inicialmente aprovado, mas posteriormente recusado. Apesar de fornecer mais provas solicitadas, o pagamento foi recusado novamente sem resposta posterior do suporte ao cliente. Pedimos mais esclarecimentos ao jogador e estendemos o tempo de resolução da reclamação, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, moro na Alemanha, mas de alguma forma não posso mudar isso. Por qualquer motivo.

Moro na Alemanha e depositei muito dinheiro no Lucky7even e pela primeira vez ganhei, o que me deixou muito feliz. Ganhei 1500€ e a minha conta de jogador já foi verificada. De repente, o pagamento foi cancelado e me disseram que o motivo era que eu precisava enviar um comprovante de depósito atual. Fiz isso imediatamente e entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente. O atendimento ao cliente me disse que tudo parece bem e que não deve haver nenhum obstáculo ao pagamento. O problema é que no dia seguinte o pagamento foi recusado novamente e o motivo dado foi que eles queriam ver um comprovante de depósito de agosto de 2023, então carreguei um extrato bancário e uma captura de tela, e agora estou entrando em contato com o suporte e eu ' Não estou obtendo nenhuma resposta. Ninguém parece ser capaz de me ajudar e estou realmente desesperado. Preciso urgentemente de ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro nagsinm,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lucky7even Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quando exatamente enviou seu extrato bancário e o comprovante de depósito de agosto de 2023? Você enviou os documentos dentro do prazo e no formato correto, com todas as suas informações pessoais visíveis?

Compreendi corretamente que todos os outros documentos de verificação foram aprovados pelo casino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) nagsinm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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