O jogador da Alemanha depositou duas vezes no cassino online usando eZeewallet. O primeiro depósito foi processado com sucesso, mas o segundo depósito está sob investigação há mais de 36 horas. O jogador não respondeu às nossas perguntas, por isso rejeitamos a reclamação.
Fiz 2 depósitos neste cassino com a carteira ezee, o primeiro foi feito sem problemas, mas o segundo depósito está sob investigação há mais de 36 horas e só me disseram para esperar, está sob investigação e sempre as mesmas respostas.
Não entendo por que funcionou na primeira vez e na segunda vez que esses problemas ocorrem.
Caro Relax1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia explicar quem está investigando seu segundo depósito? É investigado pelo cassino ou pelo provedor de pagamento?
Encaminhe qualquer comunicação relevante sobre o problema para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
O caso está sendo investigado pelo departamento financeiro do cassino, então pedi ao suporte da carteira ezee para me ajudar com esse problema também.
Você poderia me enviar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, bem como entre você e o provedor de pagamento para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
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