O jogador da Alemanha ganhou dinheiro no cassino e solicitou o encerramento da conta para garantir seus ganhos. Apesar de enviar vários e-mails declarando claramente a solicitação, o cassino não fechou a conta e continuou a fazer perguntas. Ele queria que os fundos solicitados fossem sacados. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, joguei e ganhei algum dinheiro.
Eu queria que o saque acontecesse antes de jogar fora... então entrei em contato com o suporte para fechar minha conta, eles me disseram para escrever um e-mail, o que eu fiz. Eu disse que se eles não fechassem, eu correria o risco de perder tudo, o que eu queria evitar. Vários e-mails que não conseguiam ser mais claros para fechar minha conta e não fazer perguntas não funcionaram para fechar minha conta... eles simplesmente não dão a mínima para a segurança do jogador, isso é óbvio. Eu quero o dinheiro que pedi para sacar, quando pedi para eles fecharem e não me perguntarem coisas estranhas.
Caro Cutzii,
Obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Observe que podemos ajudar apenas os jogadores que desejam fechar suas contas devido ao vício em jogos de azar.
Você poderia confirmar se não especificou o motivo do encerramento da sua conta ao suporte ao cliente do cassino?
É possível definir um período de reflexão enquanto sua solicitação de saque estiver ativa, para evitar que você a cancele e continue jogando, colocando seu saldo em risco?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Por fim, você concluiu o processo completo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Pedi várias vezes para que minha conta fosse fechada porque, caso contrário, eu a perderia novamente, o que implica que tenho um problema. Não aconteceu porque era exatamente isso que eles esperavam. Agora que minha conta está em 0, eles poderiam, é claro, fechá-la sem hesitação ou perguntas. Também pedi várias vezes para banir todos os cassinos de hollycorn, mas isso não aconteceu, e funcionou com o dama também. Eles sabem sobre o problema do jogo.
Por favor, entenda que podemos ajudar com solicitações de encerramento de conta somente em casos em que os jogadores declaram explicitamente que o motivo do encerramento da conta é o vício em jogos de azar.
Você tem algum e-mail ou outra comunicação onde você mencionou especificamente o vício em jogo como o motivo da sua solicitação? Se sim, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru , e teremos prazer em continuar a apoiá-lo nessa questão.
Além disso, observe que este cassino opera sob uma licença emitida pelo GCB. Atualmente, não há opção de autoexclusão de todos os cassinos online licenciados em Curaçao de uma só vez. No entanto, cada operador é obrigado a oferecer aos jogadores a capacidade de autoexclusão de sua plataforma por um período mínimo de seis meses. Esteja ciente de que, mesmo se você solicitar a autoexclusão de outro cassino sob o mesmo operador ou propriedade, essa exclusão não se aplicaria automaticamente a todas as marcas que eles gerenciam.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
