O jogador da Alemanha ganhou dinheiro no cassino e solicitou o fechamento da conta para garantir seus ganhos. Apesar de enviar vários e-mails declarando claramente a solicitação, o cassino não fechou a conta e continua a fazer perguntas. Ele quer sacar os fundos que solicitou.
Olá, joguei e ganhei algum dinheiro.
Eu queria que o saque acontecesse antes de jogar fora... então entrei em contato com o suporte para fechar minha conta, eles me disseram para escrever um e-mail, o que eu fiz. Eu disse que se eles não fechassem, eu correria o risco de perder tudo, o que eu queria evitar. Vários e-mails que não conseguiam ser mais claros para fechar minha conta e não fazer perguntas não funcionaram para fechar minha conta... eles simplesmente não dão a mínima para a segurança do jogador, isso é óbvio. Eu quero o dinheiro que pedi para sacar, quando pedi para eles fecharem e não me perguntarem coisas estranhas.
Caro Cutzii,
Obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Observe que podemos ajudar apenas os jogadores que desejam fechar suas contas devido ao vício em jogos de azar.
Você poderia confirmar se não especificou o motivo do encerramento da sua conta ao suporte ao cliente do cassino?
É possível definir um período de reflexão enquanto sua solicitação de saque estiver ativa, para evitar que você a cancele e continue jogando, colocando seu saldo em risco?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Por fim, você concluiu o processo completo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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