Luckybay.io Casino - O jogador encontra requisitos de apostas ambíguos.

Registrei-me em 04/04/2024 para jogar com 100 rodadas grátis. Ganhei 9 EUROS, mas precisei depositar para apostar, então saí. A validade deste bônus: 1 dia.

Voltei para jogar e depositei 20 EUROS e não reivindiquei nenhum bônus. Quase não ganhei mais de 270 EUROS, pois eles diziam algumas bobagens, por que tenho que apostar esse valor repetidamente. Às vezes porque reivindiquei 100 FREE SPINS, às vezes porque tenho que apostar o dinheiro depositado duas vezes, mas na verdade foi tudo álibi e bobagem. No final eles estavam manipulando a conta com um bônus (mas disseram que a aposta é por causa do primeiro bônus: LB2024!75) e primeiro desacelerando totalmente e por último congelando o contador, então você não pode apostar e nem ganhar nenhum dinheiro. Gostaria de fazer uma reclamação para obter um reembolso de pelo menos 270 EUROS, ou simplesmente fechar o casino porque se trata de roubo. Está legalmente coberto para cometer crimes. Não há histórico de depósitos, nem histórico de jogos.

Olá adamfricz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Luckybay.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto é o seu saldo atual no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que a aposta do depósito é uma política comum contra lavagem de dinheiro e o jogador deve respeitá-la.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

1. Não foi possível verificar porque disseram que tenho que apostar o dinheiro.

2. O saldo é 0, mas curiosamente o requisito de aposta ainda existe com os 99,83% congelados.

3. Hoje estava prestes a depositar o segundo e eles deram 50 rodadas grátis e lamentaram não ter podido apostar o dinheiro.

O depósito foi apostado. Por favor verifique as fotos que enviei.

E a diferença de tempo entre o primeiro bônus (100 rodadas grátis) e meu primeiro depósito é de mais de uma semana. O tempo de expiração do bônus é de 1 dia.

Obrigado,

Adão

Qualquer notícia?

Olá adamfricz,

Algumas das capturas de tela que você forneceu são de um cassino completamente diferente. Além disso, não vejo que o bônus que você reivindicou não seja o mesmo da nossa análise e as informações indicam que ele expirará em maio.

Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru .

Gostaria também de lhe pedir que não envie quaisquer capturas de ecrã, apenas as relevantes, pois demora muito tempo a analisá-las, especialmente se nem sequer pertencem ao casino mencionado.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Todas as capturas de tela são do mesmo cassino chamado LuckyBay.io. Disseram CasinoGalaxy no chat e não sei porquê. Você nem precisa se registrar para perceber o quão falso é todo o site. O bônus expira 1 dia após ser ativado, você pode conferir no seu site como me cadastrei através do seu link. Ganhei 9 euros mas desapareceu porque não queria depositar 9 euros para apostar e ganhar, passados 8 dias estava à procura de um novo casino então depositei 20 euros e ganhei pelo menos 270 euros, depois colocaram um falso bônus na minha conta para não poder ganhar, pois o contador de apostas estava congelado, mas na verdade não estaria lá porque não reivindiquei nenhum bônus. O contador de apostas ainda está congelado enquanto eu já perdi todo o meu dinheiro x -D. Isto é um golpe.

Eu realmente enviaria capturas de tela sobre depósitos, bônus e histórico de apostas, mas eles não têm essa opção.

Obrigado,

Adão

Olá adamfricz e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Você pode tentar solicitar o histórico de jogos diretamente do cassino? Além disso, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) - você pode enviar o histórico para ele - que estará te auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Ok, enviei um e-mail para eles.

Obrigado,

Adán

Oi,

Eles não respondem ao meu e-mail.

Olá, adamfricz,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Luckybay.io Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? Você pode descrever cronologicamente e em detalhes o que aconteceu lá? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias que apoiam as reivindicações e a decisão do cassino para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Eu sei que seria mais sensato manter os ganhos na conta para ter uma chance maior de obtê-los, mas era impossível apostar a quantia com esse tipo de trapaça. Também pensei em deixar este cassino ir e nunca mais jogar aqui, mas é uma espécie de chance para eles se transformarem em algo de cassino real, não apenas em um bando de ladrões. Li sobre outra avaliação de usuário aqui e a mesma situação foi descrita por ela. Cresça e faça um reembolso ou feche o seu Cassino e pare de roubar dinheiro.

Atenciosamente,

Adão