O jogador da Austrália tem uma reclamação sobre termos e condições injustos de bônus. Após uma série de apostas e depósitos, ela percebeu que não conseguia sacar dinheiro, apesar de cumprir o que acreditava serem os requisitos de aposta. Ela considerou as respostas do Casino inúteis e pouco claras, alegando que todos os bônus já recebidos devem ser liberados antes que qualquer saque possa ser feito.
Não me deixa inserir 0,2158LTC, então coloquei 2158LTC.
Acredito que este cassino é o pior em que já joguei e joguei em alguns buracos reais.
Acredito que a pontuação deles neste site deveria ser drasticamente alterada, com base na minha experiência.
Eu me inscrevi e usei o bônus de boas-vindas e percebi que quando ganhei ~$154, ele não foi adicionado ao meu saldo.
Perguntei ao suporte ao vivo o porquê e eles disseram suporte por e-mail, então eu fiz.
Eventualmente, eles disseram que qualquer ganho acima de $ 20 seria removido.
É isso mesmo, qualquer ganho em qualquer rodada acima de US$ 20 não será creditado.
Surpreso, decidi jogar com dinheiro em seguida, sem nenhum bônus, pois esses termos são ridículos.
Meu saldo era algo em torno de $ 0,07, mas por segurança pedi ao suporte para remover qualquer bônus ativo e eles declararam:
"Todas as promoções foram canceladas e expiraram."
Também procurei em Bônus Ativos e estava vazio.
E então depositei $ 50 em dinheiro sem bônus.
Provavelmente fiz cerca de $ 250 em rodadas, mas percebi que não conseguia sacar.
Percebi então que dizia que as apostas estavam 82,94% concluídas, o que parecia estranho, mas fiz outras apostas de US$ 50 ou mais e imaginei que seria o suficiente, já que perguntei no chat ao vivo qual era a aposta e eles disseram "US$ 20". Surpreendentemente, as apostas estavam agora apenas 83,32% concluídas.
Eu sabia que isso não poderia estar certo, então enviei um e-mail para eles novamente e eles disseram que a aposta era de 5x.
Perguntei por que, se fosse 5x, uma aposta de $ 5 apenas reduziu a aposta exigida em 0,03% em vez de 2%, não tive resposta, reclamei sem resposta e então eles me deram esta resposta francamente chocante:
"Querido usuário,
Se você deseja ser bloqueado e receber o dinheiro restante retirado, não se preocupe.
Não ameace a equipe de suporte e leia o que é dito.
O valor da aposta que você tem não é% com base no seu depósito latente. É com o depósito que você fez antes e o mais recente. O fato de você estar perdendo não afeta a linguagem e a forma como você fala com o suporte.
Mais uma vez, a aposta é de 5 x. Mas a% não é baseada em seus 5 x do último depósito. "
Então, o que eles estão dizendo é que se você já recebeu um bônus com eles, NUNCA poderá sacar seu dinheiro até que tenha liberado absolutamente todos os bônus que já reivindicou e não conseguiu liberar com eles.
Isto precisa ser observado na revisão deles aqui, pois nunca vi termos mais injustos.
Obrigado por trazer luz a isso, não me importo com meu equilíbrio lá, eles podem mantê-lo, pois nunca mais quero fazer login novamente - só quero que as pessoas saibam que não devem jogar lá.
Olá SGDEVIL88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Luckybay.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantos depósitos e quanto você fez no total? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru para uma revisão mais aprofundada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não, não fui verificado, acho que não, acabei de me inscrever. No total, depositei $ 250. Os primeiros $ 200 e depois os segundos $ 50 mencionados anteriormente. O trecho que copiei na reclamação original é a última vez que tive notícias deles.
Esta foi a única outra comunicação que não foi mencionada:
"Querido usuário,
O valor a ser apostado é 5x vezes o depósito.
Atenciosamente
// Apoiar "
Ao que eu respondo
"Ok, por favor, explique então por que uma aposta de $ 5 diminui minha aposta necessária em apenas 0,03% em vez de 2%?"
E eles dizem:
"Querido usuário,
Todos os seus depósitos contam. Então, por exemplo, se você fez um depósito de 10 euros e começou a apostar e depois fez um depósito adicional de 20 euros, o sistema conta em cada depósito. A partir disso o sistema faz um% e te mostra.
Isso não significa que você girou 2 euros e o sistema contabiliza isso no seu depósito latente de por exemplo. 20 euros.
Atenciosamente
// Apoiar "
Olá SGDEVIL88,
Quanto era o seu saldo no cassino antes do seu último depósito? Seria possível encaminhar seu histórico completo de depósitos e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
No momento não posso, pois o site diz apenas "Estaremos de volta em breve!
Trabalhamos duro para lhe proporcionar a melhor experiência. verifique novamente em 5 minutos"
Foram apenas alguns centavos, como eu disse, e pedi a eles que liberassem qualquer bônus ativo, o que eles disseram que fizeram.
Olá SGDEVIL88,
Achamos injusto que o cassino exija que você aposte todos os seus depósitos anteriores, especialmente se você não tiver saldo restante do primeiro depósito. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá SGDEVIL88,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do casino, poderia verificar o caso e explicar-nos como funcionam os bónus?
Olá SGDEVIL88,
Espero que não se importe, mas gostaria de tentar uma forma alternativa de me conectar ao cassino via Skype. Estou prorrogando o prazo por mais 7 dias.
Olá SGDEVIL88,
Peço desculpas pelo atraso, mas o representante do cassino me garantiu que analisaria o seu caso. Contudo, ainda não recebi nenhuma resposta. Em vez de continuar a esperar, encerrarei este caso como não resolvido e reabri-lo-ei quando o casino fornecer uma explicação.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Luckybay.io Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá SGDEVIL88,
Recebi um e-mail de um cassino descrevendo sua política de apostas e depósitos. É comum que os casinos exijam que os jogadores apostem os seus depósitos em dinheiro real, normalmente cerca de 3 a 5 vezes. No entanto, neste caso, o requisito de aposta restante de um depósito perdido é transferido para todos os depósitos subsequentes, o que consideramos injusto. O casino mencionou que se decidir encerrar a sua conta, qualquer saldo restante será reembolsado, o que considero uma resolução razoável nesta situação.
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