O jogador da Áustria não consegue sacar os ganhos, incluindo uma quantia significativa de 680 euros, que não foram creditados em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte para obter informações sobre apostas individuais, ele não recebe respostas e agora não consegue entrar em contato com o cassino.
Tive duas ocasiões em que ganhei uma quantia significativa e ela não foi creditada na minha conta. Na primeira vez, pensei que poderia ter sido um erro da minha parte, mas na segunda vez, meus ganhos de 680 euros não foram creditados.
Depois disso, entrei em contato com o suporte para descobrir onde eu poderia ver os registros das minhas apostas individuais. Não recebi nenhuma resposta e, na verdade, eles pararam completamente de me responder. Então, entrei em contato com o suporte por e-mail e novamente não recebi nenhuma resposta. Eu até tenho um vídeo da correspondência, que mostra que o suporte está apenas fingindo ser ignorante.
Hoje recebi um e-mail vazio, sem resposta, e agora o cassino não está mais disponível para mim.
Olá ifk8020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Atenciosamente,
Apelido
Olá ifk8020,
Obrigado por fornecer o e-mail. No entanto, observe que uma conversa de chat ao vivo sozinha não pode ser considerada evidência relevante neste caso.
Você poderia encaminhar seu histórico de apostas, conforme solicitado anteriormente? Sem prova visível de uma aposta não creditada em seu histórico de apostas, não podemos prosseguir. Se uma aposta não aparecer na aba de histórico, ela é considerada como não tendo ocorrido.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
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