The player from the Czech Republic was dissatisfied after receiving 50 free spins but was unable to find the game associated with them, which led to the expiration of the bonuses. Despite investing a lot of money into their Luckybet account, they had not achieved any winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to our inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
O jogador da República Tcheca ficou insatisfeito após receber 50 giros grátis, mas não conseguiu encontrar o jogo associado a eles, o que levou à expiração dos bônus. Apesar de investir muito dinheiro em sua conta Luckybet, eles não obtiveram nenhum ganho. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.
Olá, ganhei 50 giros grátis na roda da fortuna ontem. Passei mais de 3 horas procurando qual jogo tem giros grátis. Claro, não consegui encontrá-los. Os bônus expiraram ontem à noite. Estou muito insatisfeito porque já depositei muito dinheiro na minha conta Lucky Bet e não ganhei nada. Vou ganhar um pequeno bônus e eles não vão dizer em qual jogo é.
Hello, I got 50 free spins on the wheel of fortune yesterday. I spent over 3 hours looking for which game has free spins. Of course, I couldn't find them. The bonuses expired last night. I'm very dissatisfied because I've already deposited a lot of money into my Lucky Bet account and haven't won anything. I'll win a small bonus and they won't say which game it's on.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Caro 86jaja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente quando se trata de um bônus que expira e nenhuma informação clara sobre onde usá-lo.
Para esclarecer, você poderia fornecer mais algumas informações?
Também quero mencionar que para problemas futuros como esse, é melhor entrar em contato com o cassino diretamente enquanto o bônus ainda estiver válido. Infelizmente, como o bônus já expirou, não podemos intervir neste assunto.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 86jaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand how frustrating this situation must be, especially when it comes to a bonus that expires and no clear information on where to use it.
To clarify, could you please provide a bit more information?
I also want to mention that for future issues like this, it’s best to contact the casino directly while the bonus is still valid. Unfortunately, since the bonus has already expired, we are unable to intervene in this matter.
If you have any relevant communication from the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear 86jaja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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