O jogador da Polônia tinha uma conta bloqueada e foi acusado de violar os termos e condições, apesar de ter apenas uma conta. Após depositar 1000 PLN e ganhar 1500 PLN, ele tentou recuperar seu depósito, mas o cassino alegou que não poderia devolvê-lo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas nenhuma resposta foi recebida dentro do prazo estendido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Bom dia,
Cerca de um mês atrás, minha conta foi bloqueada e fui acusado de violar os termos e condições. Joguei tanto no cassino quanto na seção de esportes. Tenho apenas uma conta neste cassino.
Depositei uma quantia de 1000 PLN e consegui ganhar 1500 PLN.
Gostaria de recuperar o depósito que fiz. Tentei negociar com o cassino sobre o pagamento deste depósito. Enviei os documentos solicitados pelo cassino; no entanto, no final, o cassino declarou que não pode me devolver meu depósito. Isso é contra os termos e condições, pois o cassino só pode privar os jogadores de seus ganhos.
Segue abaixo uma imagem.
Caro kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Sim, recebi um bônus de 500 PLN
Depositei 1000 PLN e ganhei 1500 PLN
Fiquei sabendo do encerramento da conta pelo gerente que tentou me ajudar a recuperar meu depósito,
O motivo do encerramento da conta não ficou muito claro para mim, pois fui acusado de criar uma vantagem sobre o cassino.
Eu realmente gostaria de receber meu depósito de volta, porque os regulamentos afirmam claramente que o cassino não tem o direito de receber o depósito, apenas os ganhos.
Sinto-me enganado pelo cassino, por isso peço gentilmente ajuda nesta questão.
A gerente me disse para contatá-la depois de um mês para ver se ela poderia desbloquear minha conta, mas ela não conseguiu, então escrevi para ela pagar o depósito, que era de PLN 1.000.
Não estou em uma posição positiva no cassino, perdi uma grande quantia de dinheiro neste cassino, mas o cassino nem quer me pagar este depósito, embora eu tenha feito muitos depósitos antes
Caro kaczka381, obrigado pelas informações fornecidas.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você conseguiu seu depósito de volta?
Este é exatamente o problema, o cassino não quer desbloquear minha conta para que eu possa sacar meu depósito e os regulamentos do cassino não permitem aceitar depósitos
Tentei resolver o problema por telefone com o gerente, só troquei algumas mensagens,
Inicialmente, o cassino estava disposto a me pagar o depósito porque solicitou a verificação do depósito, mas no dia seguinte declarou que não poderia fazê-lo.
Você conseguiu entrar em contato com o cassino de alguma forma?
Muito obrigado, kaczka381, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, obrigado, peço gentilmente uma resposta sobre este assunto.
Olá, kaczka381,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do LuckyBird Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Alguma coisa do seu saldo/fundos disputados foi confiscada ou ele pode esperar um reembolso do seu depósito? Se sim, qual é o prazo estimado para processar o reembolso?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisão com evidências relevantes? Há uma razão justificada para o confisco de seu depósito? Ou é possível que ele o tenha gasto e o valor contestado represente apenas ganhos do bônus?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado e peço gentilmente sua ajuda
Espero que pelo menos um cassino seja pelo menos um pouco honesto e pelo menos devolva meu depósito.
Não há realmente ninguém do cassino disposto a responder a esta reclamação?
Caro kaczka381,
Infelizmente não e, portanto, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao Interactive Licensing) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo do regulador AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação em nosso artigo AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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