LuckyBird Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 3300 kr, vivo na Noruega há três anos, verifico a minha conta submetendo o meu comprovativo de residência do visto norueguês, faço o levantamento e no dia seguinte os meus ganhos são confiscados porque o casino diz que vivo na Itália. .. ridículo.

Depois de falar no chat ao vivo, esta é a frase final: seu pedido de saque foi rejeitado porque de acordo com nossos termos e condições, os cidadãos da Itália não devem registrar a conta em nosso site. Você pode morar em qualquer país do mundo, mas é cidadão da Itália e é por isso que seus ganhos foram cancelados. Lamento, mas estas são as condições do nosso casino.RACIST CASINO?

Caro Diodenaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso antes de solicitar um saque? Eu entendi corretamente que sua residência permanente é a Noruega, mas sua nacionalidade é italiana? Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://luckybirdcasino.com/en/rules :

"A Empresa não permite a criação de uma conta e depósito de dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha, Ucrânia, França, Holanda e Itália . Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Empresa decide sobre retiradas de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Pode confirmar que criou uma conta da Noruega e não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Sim, minha conta foi verificada antes de retirar, eu sou para cassino provar de visto norueguês, prova de endereço norueguês.

Sim, sou italiano, mas minha residência é na Noruega nos últimos 3 anos.

Sem vpn.

Quando eu experimento o cassino, sou italiano, mas minha residência é na Noruega (como o documento que eu leio para verificação de residência e prova de visto), este é o cassino que me escreva "

Marco, o seu pedido de levantamento foi rejeitado porque de acordo com os nossos termos e condições, os cidadãos da Itália não devem registar a conta no nosso site. Você pode morar em qualquer país do mundo, mas é cidadão da Itália e é por isso que seus ganhos foram cancelados. Lamento, mas estas são as condições do nosso casino. "

Obrigado pela ajuda

Atenciosamente, Marco.

Esqueci, meu documento foi aceito, e-mail do cassino

P

Departamento de pagamentos

um eu

2 giorni faDettagli

É ótimo ter você entre nossos jogadores.

Recebemos os documentos que você enviou para verificação e sua conta conosco foi verificada.

Lembre-se de que, se você começar a usar outros métodos de pagamento no futuro, uma verificação adicional poderá ocorrer.

Queremos ter certeza de que todas as suas dúvidas sejam tratadas, então, se você tiver alguma dúvida, estamos sempre aqui para ajudar!

Muito obrigado, Diodenaro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Marco,

Eu olhei para o seu caso e entendi o problema. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

obrigado

Gostaríamos de pedir ao LuckyBird Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, Peter e Marco!

Como foi gentilmente lembrado por Petronela que a regra do Lucky Bird Casino diz:

"A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha, Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que você não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Empresa decide sobre retiradas de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Portanto, essa regra significa que o cidadão e residente dos países mencionados não está autorizado a criar uma conta no casino. Não é nosso desejo, é exigência do licenciante e também por causa de restrições em Leis de determinados países.

Muitas felicidades

LuckyBird Casino

Oi

Regras muito boas, eu gosto.por que o cassino aceita meu depósito? Eu tenho 20 nok em minha conta, quero meus 20 nok de volta? Quantos segundos cassino preciso devolver meus 20 nok?

Caro time LuckyBird,

O jogador mencionou que ele abriu a conta da Noruega, sua residência agora é na Noruega e sua conta foi verificada com sucesso. Existe alguma evidência provando o contrário?

Gostaríamos de pedir ao LuckyBird Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema. Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Prezado Diodenaro69, como última opção, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao (helpdesk@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação para eles e me informe se eles ajudaram você (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter

Prezados

Obrigado pela sua cooperação

Caro jogador, você quebrou a regra do cassino. Você violou a próxima regra:

3.4. A Empresa não permite a criação de uma conta e depósito de dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha, Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.

Caro jogador, gostaríamos de o informar, a 22 de novembro retirámos o depósito para a sua carteira, confirme o recebimento dos fundos.

todos os melhores desejos,

LuckyBird Casino

Eu entendo a residência no campo, mas por que cidadão?

Você forneceu documentos onde sua cidadania é indicada.

A regra 3.4. restringe a criação de contas e o depósito de dinheiro a cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha, Ucrânia, França, Holanda e Itália.

Você é cidadão de um desses países.

todos os melhores desejos,

LuckyBird Casino

Im macaco com marte Cidadão está bem?

Eu sou macaco de marte

Esta ok?

Caro Diodenaro,

Lamentamos que você tenha enfrentado esta situação.

Insistimos fortemente na leitura dos Termos e Condições para evitar esta situação desagradável para ambos os lados.

Esperamos sinceramente pela compreensão,

LuckyBird Casino

Cara equipe do LuckyBird Casino,

Discuti o assunto com nossa administração. Quando se trata dos T & Cs do cassino, afirma que os cidadãos da Itália estão proibidos de criar contas no cassino. No entanto, no formulário de inscrição, os jogadores podem escolher a Itália na lista dos países, e não diz "cidadania". Em segundo lugar, o jogador mora na Noruega há 3 anos, desde que comprovante de endereço e, o mais importante, sua conta foi verificada. Não vemos razão para que o jogador não deva receber o pagamento integral. O jogador não conseguiu nenhuma vantagem injusta, ele se inscreveu e jogou da Noruega, pois mora na Noruega como qualquer outro jogador norueguês.

Ola queridos todos

Obrigado por prestar atenção a este detalhe importante.

Detalhamos todas as condições na seção de nossas regras:

3. Jurisdição

Não podemos violar esta seção do ponto de vista legal. Como você pode ver, existem restrições para cidadãos de países e territórios que estão na lista negra.

Temos que ser responsabilizados pelo que diz a regra. A regra diz - cidadãos dos seguintes países: EUA, Ucrânia, França, Holanda e Itália.

3.4. A Empresa não permite a criação de uma conta e depósitos de dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.

Observe que não pedimos aos jogadores que forneçam os detalhes de seus passaportes ao se registrar e pedimos para confirmar se o jogador leu nossos Termos e Condições.

Observe que não podemos violar os requisitos de nosso Licenciante.

Esperamos sinceramente pela compreensão,

LuckyBird Casino

Olá a todos,

Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão e ainda estamos convencidos de que o jogador deve receber o pagamento integral. Existem muitas pessoas que vivem e / ou trabalham em um país estrangeiro onde possuem um endereço, passam o tempo e pagam impostos. Por que eles não deveriam poder jogar em um cassino? O jogador não pode jogar em um cassino italiano porque mora na Noruega, mas também não pode jogar em um cassino internacional porque é italiano. Infelizmente, teremos que encerrar a reclamação como não resolvida em favor do jogador.

Atenciosamente,

Pedro