LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha mais de 27.000 dólares na minha conta e joguei Olympus 1000 e joguei ($140) em giros grátis. Quando entrei novamente na minha conta no dia seguinte, percebi que minha conta caiu para $6.240 e minha conta foi bloqueada devido à "área restrita". Recebi uma parte dos ~27.000, mas estou solicitando um reembolso da "falha" no site. Diz que joguei giros grátis no valor de 5k-10k, não uma vez, mas DUAS VEZES. É loucura apostar esse tipo de dinheiro comprando giros grátis. Por favor, me diga como lidar, ou o site foi hackeado, o jogo apresentou falhas ou o site roubou meus fundos da minha conta por ser muito alto.

Caro monkey2024,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Estou correto em entender que você suspeita que alguém pode ter acessado ilegalmente sua conta e usado parte do seu saldo?
• Você poderia confirmar se você se lembra de ter comprado as rodadas grátis e jogado você mesmo?
• Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino depois que seu acesso ao site foi desativado?
• Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Você poderia compartilhar sobre o assunto da conversa?

Suas respostas nos ajudarão a investigar o assunto mais a fundo e trabalhar para uma resolução. Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi,

Lembro-me de comprar respins por US$ 140 e US$ 160 na Olympus, não 10.000 duas vezes!

Entrei em contato com o suporte quando tentei enviar meu saque, mas eles bloquearam o acesso à minha conta para coletar registros disso

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos. Se você acredita que seus bens foram roubados e posteriormente mal utilizados, isso está sob a jurisdição da polícia e do seu banco, em vez de um mediador como nós. Por gentileza, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou perseguir a acusação de quaisquer culpados em potencial. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica