A jogadora da Holanda tem uma conta bloqueada e não pode sacar seus ganhos devido a uma decisão interna do cassino, que também envolve o confisco de seus fundos. Apesar de várias tentativas de fornecer os documentos de verificação necessários, sua conta continua inacessível e as respostas do cassino não oferecem nenhuma justificativa clara para o fechamento.
minha conta está bloqueada e não consigo sacar meu dinheiro, tentei várias vezes o processo de enviar uma fatura com meu endereço e um extrato bancário, falhou todas as vezes. e agora minha conta está bloqueada e não consigo acessar meu dinheiro também. Meus fundos foram apreendidos devido a uma decisão interna, então agora posso dar adeus aos meus fundos.
----- este é o último bate-papo;
Olá, por que minha conta foi encerrada?
Bate-papo iniciado
Antonio entrou no chat
Antônio
Olá! Meu nome é Antonio, por favor, me dê um momento para verificar isso para você.
Obrigado pela sua paciência.
Observe que seus fundos foram anulados e sua conta foi encerrada como uma decisão interna.
ok e meus fundos?
Quero dizer, enviei tudo o que vocês pediram
Antônio
Eu entendo. No entanto, lamento informar que os fundos foram confiscados como decisão final.
e qual o motivo disso?? não é uma quantia pequena, não usei nenhum bônus
Antônio
Eu entendo. Sinto muito, mas essa foi uma decisão final tomada pelo nosso departamento de segurança.
isso não pode ser verdade, não faz sentido, eu não usei um bônus ou algo assim. Eu apenas joguei e ganhei
Olá Shayerr2333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyBlock Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Meu passaporte e um extrato bancário. O passaporte foi aprovado, então eles queriam mais documentos, como uma conta de serviços públicos, que foi rejeitada, então eles pediram um extrato bancário, eu enviei e então minha conta foi bloqueada. O funcionário indicou que eu tinha que baixar um PDF por outro navegador da web porque isso não funcionava com o Safari e eu fiz isso com um navegador que acabou sendo anônimo.
Olá Shayerr2333,
Você acumulou seu saldo com um bônus ou dinheiro real? Todos os documentos encaminhados para o cassino foram seus, em seu nome?
Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Acumulei sem nenhum bônus e todos os documentos estavam em meu próprio nome e endereço!
Não consigo obter a transcrição do lucky block; Quando pedi para me enviarem a comunicação, eles disseram; Tristan
Se você estiver se referindo a transcrições de bate-papo, não podemos fazer isso; você mesmo terá que solicitá-las no início dos bate-papos.
Enviei a última transcrição para Nick
Caro Shayerr2333,
Como o motivo da decisão do cassino de fechar sua conta ainda não está claro, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Shayerr2333,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do LuckyBlock Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
Após analisar este caso, foi determinado que o usuário criou repetidamente várias contas para abusar de nossas ofertas promocionais, especificamente a Promoção de Boas-vindas.
Como resultado, a conta do usuário foi fechada. Não é permitido abrir novas contas para continuar esta atividade.
Atenciosamente,
Equipe Lucky Block
Eu tinha no passado outra conta que fechei porque parei por um tempo, nessa conta eu não tenho nenhum bônus nem joguei com dinheiro de bônus e joguei por vários dias e quando ganhei dinheiro a conta foi fechada. Eu estou bem se você fechar minha conta, mas eu ainda tenho o direito de receber o dinheiro que ganhei, já que não joguei com nenhum dinheiro de bônus e faz muito tempo que eu tinha outra conta.
Prezada equipe do LuckyBlock Casino ,
Obrigado pelo esclarecimento. Infelizmente, definitivamente não é o suficiente se o cassino decidir confiscar o saldo/ganhos do usuário.
Você pode provar isso com todos os detalhes relevantes/evidências de apoio? Gostaria de lembrá-lo das minhas perguntas que você ainda não respondeu suficientemente.
"Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) "
Obrigado. Aguardo seu contato com os detalhes/evidências relevantes.
Olá,
Enviamos os detalhes relevantes para seu endereço de e-mail ( ). Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Lucky Block
Obrigado pelo seu e-mail, equipe do LuckyBlock Casino .
No entanto, eu não diria que você enviou os detalhes relevantes. Há basicamente uma regra dos Termos e Condições do cassino e uma explicação insuficiente de que a conta disputada foi fechada devido a múltiplas contas, sem mais detalhes.
O que significa contas múltiplas? Quantas contas são essas? Você pode explicar quais medidas de segurança exatas foram contornadas pelo jogador? Por exemplo - se ele criou 2 contas, enquanto a primeira foi registrada e usada há muito tempo, e não houve bônus usados, e ele só poderia ter mudado seu endereço de e-mail nesse meio tempo (não tão incomum), isso não significa que ele ganhou uma vantagem injusta ou abusou de algo. No entanto, nada mais foi provado ainda, e apenas o cassino pode provar suas alegações e decisão.
Então, novamente - observe que definitivamente precisaremos de todos os detalhes relevantes e evidências de suporte para suas reivindicações e a decisão do cassino sobre o encerramento da conta e confisco do saldo (se o cassino não planeja pagar seu saldo restante). Seria ótimo se você pudesse nos fornecer os detalhes relevantes e evidências de suporte das contas vinculadas, como datas de registro, detalhes pessoais, atividade, última atividade, bônus (se houver algum - quais bônus exatos foram usados em qual conta), jogos jogados e, especialmente - o que ele ganhou jogando dessa forma, que vantagem (injusta) ele ganhou ao criar mais de 1 conta no cassino.
Estou pedindo o mesmo pela 3ª vez agora. Observe que se você não cooperar e fornecer o solicitado, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.
Meu e-mail foi mencionado diversas vezes acima.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
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