O jogador da Espanha fez um saque de 3000 euros, mas sua conta foi encerrada. Apesar de enviar os documentos necessários, o cassino alegou que ele tinha uma conta duplicada, o que ele negou. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Fiz um saque de 3.000 euros e eles fecharam minha conta, me pediram documentos que enviei e agora dizem que tenho uma conta duplicada e não tenho nenhuma conta além da minha.
Olá naveroale,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyBlock Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O processo de verificação está em andamento há 3 dias, enviei os documentos e eles me pediram novamente.
Não há evidências de múltiplas contas.
Acabei de falar com eles para reenviar os documentos.
Eles ainda não me deram uma solução e não sei o que está acontecendo com meu saque de 3000 euros. Eles não reclamaram comigo sobre todos os depósitos que fiz.
Olá naveroale,
Você pode me informar se mais alguém da sua casa possui uma conta no cassino ou se outra pessoa acessou seu dispositivo para fazer login com uma conta diferente do cassino?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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