O jogador do Reino Unido fez um pedido de levantamento de 18 ETH, mas falhou e os fundos não foram devolvidos à sua conta do casino. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente e eles estão investigando, sem especificar um prazo. O jogador acha isso preocupante devido à quantidade de dinheiro envolvida. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Oi,
Fiz um pedido de saque de 18 ETH. No entanto, depois de algumas horas, olhando o histórico de transações, posso ver que meu saque falhou sem qualquer explicação. Os fundos também não voltaram para minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte ao cliente imediatamente, eles disseram que investigariam sem fornecer nenhum prazo. Isso é muito preocupante porque é muito dinheiro. Já tentei fazer um pequeno saque antes e tudo correu bem, só quando tive uma grande vitória e retirei o problema aconteceu. Muito suspeito.
Olá Baronsilver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LuckyBlock Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Obrigado por olhar meu caso. Joguei na plataforma Telegram deles, então eles não me pediram nenhuma verificação, certamente posso fornecer quaisquer documentos de verificação se eles solicitarem. Tive um primeiro saque bem-sucedido com eles, mas agora estou fazendo o segundo e estou tendo esse problema. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e solicitei o status do meu caso, mas eles continuam dizendo que estão investigando e não sabem quanto tempo levará, o que é muito frustrante. A última vez que falei com eles foi esta manhã e ainda nenhuma atualização até agora.
E meus ganhos são em dinheiro real, não envolvendo nenhum bônus.
Oi,
O casino resolveu o problema e recebi os fundos na íntegra. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio. Muito apreciado. Por favor, feche o caso.
Atenciosamente,
Ha
Caro Barão de Prata,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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