O jogador da Bielorrússia enfrenta problemas com a verificação de endereço necessária para saques, pois vários documentos, como extratos bancários e contas de serviços públicos, foram rejeitados. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele recebe respostas genéricas sem assistência adicional.
Olá, estou com problemas com a verificação de endereço. Fui informado de que ele precisa ser verificado para que eu possa sacar dinheiro, enviei extratos bancários, conta de serviços públicos, conta de celular para verificação, mas todos os documentos foram rejeitados. Tentei entrar em contato com o suporte para descobrir o motivo da rejeição, mas em resposta sempre recebo quase a mesma resposta - "Os cheques são tratados por outro departamento" e nenhuma ajuda segue. Peço à equipe do casino guru para me ajudar com esse problema
Caro Rukai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você tem a possibilidade de enviar esses documentos em inglês?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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