LuckyBlock Casino - Jogador enfrentando requisitos KYC mediante solicitação de retirada.

Fiz alguns depósitos ontem que totalizam cerca de US$ 300. Acabei ganhando 11.000$. Quando tentei retirar, eles estão solicitando kyc. Sou dos EUA e sei que vou me ferrar, tenho certeza. Há algo que eu possa fazer?

Caro Camptrades,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, forneci provas. Carteira de motorista, selfie e conta de luz.

É possível tornar isso privado?

Cada postagem que você faz começa como privada, por isso fica visível apenas para casino.guru e para o cassino, mas não para o público. Deixe-me dar uma lista de opções:

Caso você compartilhe quaisquer dados pessoais confidenciais, eles permanecerão privados - visíveis para casino.guru e para o cassino.

Se você deseja marcar quaisquer respostas anteriores como privadas, por favor me avise e eu as tornarei privadas também.

Se não quiser compartilhar capturas de tela publicamente, você pode enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Até agora, porém, não há necessidade de postar quaisquer dados confidenciais no tópico de reclamação.

Informe-me se os seus documentos foram aceitos pelo cassino e se você recebeu algum feedback sobre os documentos enviados.

Aguardarei sua resposta.

Eles foram aceitos, mas sou dos EUA, então não posso jogar com eles. Tem sido a mesma resposta ridícula que eles estão esperando ouvir da equipe apropriada para ver quando serei reembolsado. Não tenho certeza de quanto tempo isso leva

Alguma atualização?

Olá Tomás,

Estou auxiliando preventivamente neste caso - o usuário em questão será reembolsado, pois estava em uma região com restrição geográfica. O reembolso de US$ 11.000,00 será devolvido a ele no devido tempo - isso é algo em que estamos trabalhando ativamente.

Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Prezado representante do Lucky Block.

Obrigado por nos atualizar sobre a situação e pelas boas notícias para Camptrades.

Caro Camptrades,

Informe-nos sobre qualquer progresso neste caso.

Eu definitivamente irei. Obrigado pela resposta.

Disseram-me que o pagamento seria enviado hoje 🤞

ainda nenhum sinal dos meus 11k

Consegui os fundos!

Caro Camptrades,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e LuckyBlock Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru