CasaReclamaçõesLuckyBlock Casino - O acesso do jogador está bloqueado e a retirada negada.

LuckyBlock Casino - O acesso do jogador está bloqueado e a retirada negada.

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Montante: 1.670 ₮

LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/08/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador do Reino Unido teve seu acesso ao Platinum Rollers Club bloqueado pelo Lucky Block sem explicação e teve um pedido de retirada de 1670 USDT recusado. Após analisar o caso, foi descoberto que o cassino justificou o fechamento da conta afirmando que o jogador havia se envolvido em estratégias de apostas opostas usando várias contas, o que violava seus termos e condições. O cassino forneceu evidências para apoiar essa alegação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, pois as ações tomadas pelo cassino foram consideradas justificadas.

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há 2 meses
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Lucky Block acabou de bloquear meu acesso ao Platinum Rollers Club (seu programa VIP para detentores de NFT) sem nenhuma razão. Eles também recusaram meu pedido de retirada de 1670 USDT para minha carteira.

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há 2 meses
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Olá baronsilver,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Block Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Por que eles recusaram o saque? Eles especificaram isso?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 meses
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Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta. Antes de bloquear meu acesso, o cassino exigiu que eu fornecesse documentos para verificação e eu forneci tudo o que eles pediram. A última vez que falei com eles foi hoje de manhã e eles ainda não me deram o motivo exato. Eles continuaram dizendo que eu violei seus termos e condições sem dar nenhuma evidência ou explicar como.


Atenciosamente

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há 2 meses
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E a retirada não foi um bônus

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há 2 meses
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Olá baronsilver,

Desde quando exatamente a verificação está pendente?

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há 2 meses
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Olá,

Enviei todos os documentos desde 20 de agosto.

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há um mês
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Olá baronsilver,

Como já se passaram 14 dias, que é o período de espera recomendado para a verificação, você pode me informar se houve alguma atualização?

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há um mês
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Olá,

O cassino me bloqueou completamente e não responde mais às minhas perguntas.

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há um mês
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Olá baronsilver e obrigado pela atualização. Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

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há um mês
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Olá,


Enviei as capturas de tela para seu e-mail, conforme solicitado.


Muito obrigado

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há um mês
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Caro Barão Prata,

Obrigado pelos e-mails que você compartilhou conosco. Eles são muito apreciados.

Você poderia gentilmente esclarecer se havia algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino no momento do problema? Além disso, você poderia confirmar se o saldo que foi anulado pelo cassino foi acumulado por meio do uso de um bônus?

Sua ajuda fornecendo esses detalhes seria muito útil para nossa análise do assunto.

Obrigado mais uma vez e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Oi,

Obrigado pela sua resposta. O valor de 1.670 USDT que eu lhe disse era saldo em dinheiro real, não bônus. No entanto, minha solicitação de retirada desse valor nunca foi aprovada. Em vez disso, minha conta foi bloqueada e tive uma conversa com eles, como você viu no e-mail. Não tenho certeza se o cassino considera esse saldo um bônus. Eu presumiria que sim, se você me perguntasse.

Atenciosamente.

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há um mês
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Obrigado BaronSilver por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Olá,

Obrigado baronsilver por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyBlock Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 semanas
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Olá,


Obrigado por nos informar sobre isso. Para resolver esse problema, enviamos um e-mail para solicitando informações adicionais necessárias para nossa investigação.


Atenciosamente,

Equipe Lucky Block

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há 3 semanas
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Caro baronsilver , o representante do cassino pediu que você fornecesse a eles seu ID do telegrama para que eles possam analisar o caso. Você pode enviá-lo aqui e eu o marcarei como privado para que apenas as partes envolvidas possam vê-lo ou, se for mais confortável para você, você pode fornecê-lo para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Privado
Privado
há 3 semanas
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Olá,


A conta foi fechada porque estratégias de apostas opostas foram usadas na Roleta, violando nossos Termos e Condições. Consequentemente, as apostas relacionadas foram anuladas.


Atenciosamente,

Equipe Lucky Block

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,


Isso é uma mentira completa.


Primeiro, eu só tenho 1 conta com você, então fazer apostas opostas com 2 contas lucky block era impossível. Você pode mostrar alguma evidência de que eu usei 2 contas lucky block e fiz as apostas opostas?


Segundo, eu só joguei bacará no seu site antes de ser bloqueado. Não me lembro de ter jogado roleta.


Cumprimentos,

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Público
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há 2 semanas
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Caro representante do LuckyBlock Casino , seria possível me fornecer evidências de apostas opostas? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,


Enviamos a evidência solicitada de apostas opostas para seu endereço de e-mail ( ). Por favor, avise-nos se precisar de mais informações. Obrigado!


Atenciosamente,

Equipe Lucky Block

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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado por me fornecer as informações, representante do LuckyBlock Casino .

Caro baronsilver , o cassino me forneceu evidências de apostas opostas de várias contas. Os cassinos têm maneiras de verificar esse tipo de comportamento e eu recomendo fortemente que não o faça para evitar situações como essas no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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