O jogador do Canadá pediu autoexclusão permanente, mas ainda conseguiu depositar e apostar 800 USD. O jogador observa a falta de quaisquer medidas de jogo responsáveis, como opções de stop-loss.
Na verdade, são 800 dólares, mas não consegui encontrar dólares nas opções. Conversei no dia anterior ao depósito de hoje e pedi uma autoexclusão permanente, mas isso não foi feito e pude jogar novamente quando sabia que não deveria e pedi uma autoexclusão e eles nunca tiveram nenhuma opção para stop loss ou qualquer jogo responsável.
Prezado sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.
Alterei o valor contestado da reclamação em conformidade.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Oi,
Solicitei ontem porque tive problemas com jogos de azar no chat ao vivo. No entanto, eles recusam o fato de eu ter confirmado depois de afirmar que o queria. No entanto, eu confirmei que eles estão mentindo. Eles finalmente fecharam a conta hoje depois que eu pedi um reembolso devido ao não cumprimento das diretrizes de jogo responsável. Eles me disseram que vão entrar em contato comigo, mas não acho que vão consertar isso.
Você poderia fazer com que o cassino respondesse, pois eles não me responderão
Prezado sati725,
Por favor, entenda que aceitamos a situação em que o cassino tem um tempo razoável para decretar sua autoexclusão.
Você poderia me enviar o pedido de autoexclusão que enviou ao cassino? Poste as informações aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá, foi através do chat ao vivo, gostaria de receber o reembolso do dinheiro perdido após a solicitação.
eles nem me dão transcrições da conversa, veja esta foto, por favor.
Lamento, mas sem que tenha sido solicitada uma prova de autoexclusão, não poderemos prosseguir para ajudá-lo com um pedido de reembolso.
Se o cassino reconhecer que sua conta foi encerrada devido a uma autoexclusão, encaminhe-me este bate-papo e investigaremos mais detalhadamente. Se o casino lhe enviou alguma confirmação de que a autoexclusão entrou em vigor, envie também as informações.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste as informações aqui.
Consulte o e-mail que encaminhei em um bate-papo e me lembrei de enviar um e-mail para mim mesmo.
O suporte enviou a transcrição do chat de 7/8 de abril?
Você poderia compartilhá-lo para revisão?
Eles não vão me enviar de jeito nenhum, disseram que é uma informação interna, agora não podemos e não vamos enviar .. mesmo depois de concordar com isso.
De acordo com o cronograma de suas respostas no tópico de reclamação, você solicitou uma autoexclusão em 7/8 de abril e sua conta foi bloqueada no dia 9, o que está dentro do nosso entendimento de 'prazo razoável' para o cassino protegê-lo, mesmo embora os depósitos não tenham sido bloqueados imediatamente.
Mesmo que o casino não possa ou não queira encaminhar-lhe a transcrição do chat, em nossa opinião ele agiu corretamente ao impedir o jogo.
Informe-me se houver alguma circunstância que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.