O jogador fez três depósitos totalizando aproximadamente $340. Quando tentaram sacar $ 600, foram solicitados documentos de verificação. Apesar de enviar os documentos para quatro endereços de e-mail diferentes, eles não receberam resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz 3 depósitos totalizando ~ $ 340 da Irlanda enquanto estava trabalhando na semana passada. Tente fazer um saque de $ 600, peça documentos de verificação.
Forneço documentos de verificação para 4 endereços de e-mail diferentes, todos alegando que não foram recebidos - tive que falar com o chat ao vivo para obter esta resposta, pois eles não estão respondendo a este e-mail.
3 dias se passaram e eu não tenho meus fundos.
Eu desaconselharia fortemente o uso deste cassino. Entrarei em contato com o regulador e postarei em todos os sites de revisão que puder encontrar para garantir que ninguém mais sofra o mesmo destino.
Caro lukerad89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
