CasaReclamaçõesLuckyBlock Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados pelo cassino.

LuckyBlock Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.700 €

LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/02/2024 | Caso encerrado : 05/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha tinha uma conta no LuckyBlock Casino onde ganhou uma quantia significativa de cerca de 5.700 euros. O Casino cancelou o saque, alegando violação das condições do bônus, e todo o saldo foi zerado. O jogador contestou a violação de quaisquer termos, pois o tamanho da aposta foi mantido dentro da faixa permitida. Envolvemo-nos para mediar a situação, solicitamos e recebemos do casino o histórico de jogo do jogador. Após uma análise minuciosa, foi confirmado que o jogador violou a regra da aposta máxima várias vezes. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador devido à clara violação dos termos e condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá querida equipe do CasinoGuru,


Passei muitos dias jogando no cassino online Luckyblock, onde depositei BNB. Joguei todo o meu dinheiro e, devido às minhas apostas, recebi algumas rodadas grátis na roda de bônus. Ganhei algumas rodadas grátis em vários jogos de slots diferentes na roda de bônus. Depois de jogar todas essas rodadas, o saldo da minha conta era de cerca de 40 euros. Ao longo de várias horas, consegui aumentar este saldo para várias centenas de euros.


Passei a maior parte do meu tempo comprando rodadas grátis em vários slots, cada um com um valor de giro entre 0,10 e 1 Euro. Então, na madrugada do dia 2 de fevereiro, comprei rodadas grátis por 50 euros no jogo de slot "Money Train 2". Esta compra teve um valor de giro de 0,50 euros e consegui ganhar x10366.


Continuei a jogar (nunca ultrapassando o valor da rodada de 4 Euros). Iniciei então um pagamento de cerca de 3.050 euros e continuei a jogar. Como resultado, tinha um pagamento pendente de 3.050 euros e ainda tinha 2.700 euros na minha conta.


No entanto, quando verifiquei meu endereço de e-mail no final da tarde, encontrei um e-mail do suporte do Luckyblock. Meu pagamento foi cancelado por violar as condições do bônus. Verifiquei a minha conta de cliente e vi que o saldo da conta era de 0 euros, o que significa que o meu total de 5700 euros tinha acabado de ser "eliminado". Entrei imediatamente em contato com o apoio deles e eles disseram que a decisão era irreversível e que o dinheiro havia desaparecido.


Considero isto absolutamente inaceitável e flagrante. As condições do bónus determinam que não pode ser feita nenhuma aposta superior a 5 euros, o que não fiz, pois as minhas rodadas tiveram valores redondos entre 0,10 e 1 euro. Para ser sincero, sinto-me enganado e nunca mais jogarei neste casino. Definitivamente não é uma recomendação e o serviço de suporte é um desastre.


Estou neste cassino desde o início, e até mesmo desde a pré-venda de sua criptomoeda. Até comprei um NFT por 1.500 euros quando ele foi lançado, e agora isso? Terminei o Luck Block e farei questão de compartilhar minha experiência com todos.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado GoRe90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


Termos e Condições do Bônus
Termos e Condições Gerais do Bônus
O valor do bônus deve ser apostado um total de 35 vezes antes de se tornar dinheiro sacável.
Assim que um jogador se qualificar para o Bônus, seus fundos serão usados na seguinte ordem:
Dinheiro
Fundos de bônus
As compras de recursos não são permitidas usando fundos de bônus.
Há um valor máximo de aposta por rodada usando Fundos de Bônus igual a $/€5


Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.


Além disso, você pode me informar se o seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se é apresentado como um único "saldo bônus"?

  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
  • Por último, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 10 meses
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Olá querida Petronella,


Muito obrigado por seus esforços e sua resposta. Apareceu como um único crédito. Não houve bônus de depósito ou algo parecido.


Ganhei rodadas na roda de bônus com base em minhas apostas anteriores. Nesta roda ganhei várias rodadas grátis no valor entre 0,20 euros e 0,40 euros. Com estas rodadas grátis ganhei um total de 40 euros, pelo que fiquei com um saldo total de 40 euros.


Joguei com estes 40 euros durante quase um dia inteiro - claro que houve altos e baixos e continuei a comprar rodadas grátis (em muitas slots diferentes). Principalmente entre um valor de rotação de 0,10-1 euro. Para a maioria das slots, uma compra de giro grátis custa uma aposta x 100 (por exemplo, com um valor de giro de 0,50 euros, 50 euros pela compra)


Atenciosamente


Érico

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá GoRe90,

Você poderia solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela,


Solicitei meu histórico de jogo. Espero recebê-lo e encaminhá-lo para você.


Atenciosamente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Bom dia Petronela,


Infelizmente, a equipe de suporte não me envia o histórico do jogo, apenas uma dica de como posso visualizá-lo. Devo enviar capturas de tela para você? O problema é que cada aposta, ou seja, cada rodada, está listada lá e eu joguei por várias horas, então haveria milhares de capturas de tela. Vou encaminhar para vocês uma captura de tela do BNB confiscado (21.396) e uma captura de tela do e-mail.


Atenciosamente


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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, GoRe90, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,

Obrigado GoRe90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyBlock Casino para resolver esta reclamação. Você poderia me fornecer um histórico de jogo do jogador para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,


Nossas equipes investigarão isso e fornecerão feedback no devido tempo,


Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,


O jogador em questão violou as nossas regras de bónus, que afirmam explicitamente que os jogadores não devem fazer apostas superiores a 5 euros em qualquer jogo ao utilizar fundos de bónus. De acordo com os nossos termos e condições, reservamo-nos o direito de perder os ganhos adquiridos através da utilização de fundos de bónus. Consequentemente, deduzimos os ganhos obtidos com a utilização do bônus.


Para compreender melhor a nossa oferta de boas-vindas e as regras aplicáveis, visite: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Também enviei a você o histórico de jogo necessário por e-mail.


Ansioso por saber sobre você,


Melhor,

Reclamações do Lucky Block



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela atualização do LuckyBlock Casino . Poderia me fornecer o histórico de apostas do jogador para o meu e-mail? ( peter.c@casino.guru )

Obrigado pela sua cooperação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Peter,


Obrigado por entrar em contato conosco. Enviei um e-mail para você com o histórico de jogo.


Por favor, dê uma olhada do seu lado e me avise?


Melhor,

Reclamações do Lucky Block

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado por fornecer as informações do representante do LuckyBlock Casino .

Caro GoRe90 , o casino forneceu-me o seu histórico de apostas. Nós do Casino Guru acreditamos que as regras de aposta máxima devem ser implementadas no nível do software para evitar que os jogadores quebrem esta regra, mas como a maior parte da indústria não opera desta forma, pedimos aos cassinos que analisem os casos individualmente e no seu caso, como há vários casos de regras de aposta máxima quebradas, não há muito que possa ser feito. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada, agradecemos sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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