O jogador da Suécia tenta sacar 1000 euros, mas enfrenta o congelamento da conta após solicitar um processo mais rápido, deixando 3000 euros ainda na conta. Após dois dias sem resposta do suporte e problemas com o processo de saque anteriormente, o jogador considera denunciar o cassino à MGA.
Então fiz um saque de 1000 euros…
Então eu fiz um saque de 1000 euros porque a quantia que você pode sacar é muito limitada e 3000 euros permanecem na minha conta. Depois de 12 horas eles queriam a foto do meu novo cartão de crédito. Eu pedi para eles acelerarem o processo, mas em vez disso eles congelaram minha conta????com 3000 euros restantes e nenhuma informação do saque atual. Isso foi há 2 dias e eu escrevi várias vezes para o suporte sem resposta e o chat deles está fora do ar. Eu tive grandes problemas com o processo de saque antes, mas decidi dar a eles uma chance novamente. Isso é um escândalo e eu os denunciarei à MGA se isso continuar.
Enar B****
Olá enarb1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyBull Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, o chat deles está desativado, então não consegui falar com eles... Recebi um e-mail há cinco dias dizendo que eles queriam fotos do meu novo cartão de crédito, que enviei desde então, nada aconteceu e eles congelaram minha conta sem aviso ou resposta. Entendo que eles podem bloquear minha conta durante o processo, mas deveriam ter me informado disso. Talvez fique tudo bem, mas com os problemas que tive com o cassino antes, estou preocupado. Acho que estamos mantendo o caso aberto e esperando para ver o que acontece.
E eles estão me acusando de ter várias contas, o que é besteira. Eu nunca usei várias contas. Jogar em outros cassinos não é ter várias contas.
Olá enarb1,
Você poderia confirmar se foi excluído do cassino irmão deles? Se sim, poderia fornecer a data exata dessa exclusão e a data em que você criou sua conta LuckyBull?
Em casos como esses, o cassino é obrigado a confiscar quaisquer ganhos, mas deve reembolsar qualquer valor depositado a partir da data em que a exclusão se tornou ativa.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Eles não me informaram qual cassino irmão está envolvido, então é impossível saber se há um... E eles ainda não devolveram nenhum depósito, apesar da promessa. O suporte parou de responder minhas perguntas sobre quando ele será devolvido.
Então, não sei se eles vão reembolsar meu depósito, mesmo que tenham escrito que ele foi devolvido. Não confie neste cassino. Quanto à vitória, não sei se e em qual cassino irmão eu deveria ter jogado. Além disso, eles provavelmente me enviaram mais de 10 e-mails pessoais onde me dão ofertas e me incentivam a retornar ao Lucky Bull. Como você pode ver no e-mail acima, eles também retiraram a acusação de que usei várias contas.
Então eles ainda não devolveram o reembolso prometido, apesar de inúmeras tentativas de contato por correio. Este cassino é uma farsa.
Caro enarb1,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
Caro enarb1 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do LuckyBull Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro LuckyBull Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso? Além disso, você poderia comprovar suas alegações sobre a autoexclusão do jogador em um cassino irmão apresentando evidências de apoio, como registros do seu sistema ou qualquer outra documentação relevante para confirmar isso? Sinta-se à vontade para enviar quaisquer documentos relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
O cassino ainda se recusa a responder meus e-mails e ainda não pagou o reembolso dos meus depósitos, apesar da promessa feita no e-mail anexo acima, muitas semanas atrás...
Só quero meu depoimento de volta, como prometeram.
Então, finalmente recebi meu depoimento de volta hoje depois que a MGA os contatou... Ainda não há evidências de que eu me bloqueei de um cassino irmão. Então, eles obviamente manterão minha vitória sem fornecer isso e reconhecerão todos os e-mails que eles enviaram me incentivando a jogar novamente.
então eles perderam meus ganhos de 3200 euros me acusando de ter me bloqueado em um cassino irmão quando eu sei de fato que não fiz!!!! Verifique com eles e você descobrirá.
Olá a todos,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que este caso foi cuidadosamente verificado pela nossa gerência de jogadores com base nesta reclamação, bem como na reclamação dos usuários feita por meio da Malta Gaming Authority.
Por favor, esteja informado de que recebemos uma notificação de que o jogador tem problemas com jogos de azar. Esta notificação veio de nossa marca irmã, onde os jogadores foram excluídos independentemente devido a problemas com jogos de azar.
Como levamos esses casos muito a sério, foi decidido que depósitos no valor de € 800 seriam reembolsados ao jogador. Devido à detecção mencionada, os ganhos recentes do jogador foram perdidos. O reembolso foi processado do nosso lado e agora o jogador já deve tê-lo recebido.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações LuckyBull
Eu não joguei em nenhuma das marcas irmãs deles!!! E eles não forneceram nenhuma evidência disso. Se eu me bloqueei em algum lugar, isso não vem ao caso. Em nenhuma das marcas deles!
Caro LuckyBull Casino ,
Peço desculpas pela resposta tardia. Você poderia gentilmente fornecer as evidências necessárias que sustentam sua alegação de que o jogador se autoexcluiu anteriormente de um de seus cassinos irmãos devido a problemas relacionados a jogos de azar?
Por favor, envie toda a documentação ou prova relevante para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação e pronta atenção a este assunto.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
