Caro LuckyBull Casino ,
Obrigado pelo seu esclarecimento. No entanto, com base nas informações coletadas até agora, devo me alinhar à posição do jogador neste assunto. Conforme mencionado em minha correspondência anterior, a licença MGA obriga os operadores que gerenciam várias marcas a garantir que seu banco de dados de autoexclusão seja compartilhado e aplicado em todas essas marcas. Isso é explicitamente declarado pela MGA em seu site oficial .
Da nossa perspectiva, isso constitui uma falha clara dos protocolos de autoexclusão da sua parte, pois o jogador, que reconheceu seu problema de jogo, conseguiu se registrar e jogar no seu cassino. Sob essas circunstâncias, acreditamos que o jogador tem direito a um reembolso de seus depósitos.
Você indicou anteriormente que os depósitos do jogador serão reembolsados. Você poderia gentilmente fornecer um prazo esperado para quando esses fundos serão devolvidos? Você está atualmente aguardando uma decisão da MADRE antes de prosseguir?
Obrigado pela sua cooperação.
Caro enarb1 ,
Como é evidente no texto acima, nossa posição continua sendo que o cassino deve reembolsar seus depósitos. Além disso, durante um período de autoexclusão, os jogadores que revelaram seus problemas de jogo não devem incorrer em perdas nem ganhar nenhum ganho. Infelizmente, isso significa que você não seria elegível para reivindicar nenhum ganho excessivo além do valor de seus depósitos.
Dito isso, ainda não estou claro por que há hesitação em compartilhar a decisão que você alega ter recebido da MADRE. Neste ponto, você está acusando o cassino de desonestidade sem fornecer nenhuma evidência comprobatória. Para garantir a transparência, peço gentilmente que você compartilhe pelo menos o e-mail de confirmação da MADRE, junto com uma cópia da sua reclamação enviada para revisão. Você pode encaminhar esses documentos para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua compreensão.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente:
