O jogador da Suécia tenta sacar 1000 euros, mas enfrenta o congelamento da conta após solicitar um processo mais rápido, deixando 3000 euros ainda na conta. Após dois dias sem resposta do suporte e problemas com o processo de saque anteriormente, o jogador considera denunciar o cassino à MGA.
Então fiz um saque de 1000 euros…
Então eu fiz um saque de 1000 euros porque a quantia que você pode sacar é muito limitada e 3000 euros permanecem na minha conta. Depois de 12 horas eles queriam a foto do meu novo cartão de crédito. Eu pedi para eles acelerarem o processo, mas em vez disso eles congelaram minha conta????com 3000 euros restantes e nenhuma informação do saque atual. Isso foi há 2 dias e eu escrevi várias vezes para o suporte sem resposta e o chat deles está fora do ar. Eu tive grandes problemas com o processo de saque antes, mas decidi dar a eles uma chance novamente. Isso é um escândalo e eu os denunciarei à MGA se isso continuar.
Enar B****
Olá enarb1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyBull Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, o chat deles está desativado, então não consegui falar com eles... Recebi um e-mail há cinco dias dizendo que eles queriam fotos do meu novo cartão de crédito, que enviei desde então, nada aconteceu e eles congelaram minha conta sem aviso ou resposta. Entendo que eles podem bloquear minha conta durante o processo, mas deveriam ter me informado disso. Talvez fique tudo bem, mas com os problemas que tive com o cassino antes, estou preocupado. Acho que estamos mantendo o caso aberto e esperando para ver o que acontece.
E eles estão me acusando de ter várias contas, o que é besteira. Eu nunca usei várias contas. Jogar em outros cassinos não é ter várias contas.
Olá enarb1,
Você poderia confirmar se foi excluído do cassino irmão deles? Se sim, poderia fornecer a data exata dessa exclusão e a data em que você criou sua conta LuckyBull?
Em casos como esses, o cassino é obrigado a confiscar quaisquer ganhos, mas deve reembolsar qualquer valor depositado a partir da data em que a exclusão se tornou ativa.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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