O jogador da Suécia está enfrentando atrasos no recebimento de sua retirada do cassino.
O cassino aprovou meu saque de 5.000 euros há três semanas, mas o dinheiro ainda não chegou à minha conta e eles se recusam a dizer o motivo e a culpam por problemas técnicos. Não recebo mais informações e não dizem quando ou se há solução. Eu relatei o cassino ao Madre, mas ainda não obtive resposta. Grato pela ajuda.
The casino approved my withdrawal of 5000 euros three weeks ago but the money still hasn't reached my account and they refuse to say why and blame it on technical problems. I don't get any more information and they don't say when or if there is a solution. I have reported the casino to Madre but no response yet. Grateful for help.
Casinot godkände mitt uttag på 5000 euro för tre veckor sedan men pengarna har fortfarande inte nått mitt konto och man vägrar tala om varför och skyller på tekniska problem. Jag får ingen mer information och man talar inte om när eller om det finns en lösning. Jag har anmält casinot till Madre men ännu inget svar. Tacksam för hjälp.
Caro enarb1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear enarb1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Isso não se aplica apenas aos jogadores suecos. A web está cheia de reclamações semelhantes. Parece que eles estão enganando seus clientes e o chat se recusa a responder mais perguntas minhas. Eles simplesmente não querem pagar.
This does not only apply to Swedish players. The web is full of similar complaints. It feels like they are deceiving their customers and the chat refuses to answer more questions from me. They simply don't want to pay.
Det gäller inte bara svenska spelare. Nätet är fullt med liknade klagomål. Dom lurar sina kunder känns det som och chatten vägrar att svara på fler frågor från mig. Dom vill helt enkelt inte betala.
Muito obrigado, enarb1, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, enarb1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado enarb1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyBull Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you enarb1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyBull Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro enarb1 , informe-nos se você poderá sacar o saldo restante, pois tentei entrar em contato com o cassino várias vezes sem sucesso. Agradeço antecipadamente!
Dear enarb1, let us know if you'll be able to withdraw the remaining balance as I have tried to contact the casino repeatedly with no success. Thank you in advance!
Dear enarb1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não são os últimos 1000 euros que sobraram da retirada original, mas espero que chegue em breve. O tempo de espera é muito longo. 2 meses agora.
Not the last 1000 euros that was left from the original withdrawal but I hope it will come soon. The waiting time is far too long. 2 months now.
Inte det sista på 1000 euro som var kvar av det ursprungliga uttaget men jag hoppas det kommer snart. Väntetiden är alldeles för lång. 2 månader nu.
Dear enarb1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino LuckyBull Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of LuckyBull Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro enarb1 ,
Gostaríamos de nos desculpar sinceramente pelo atraso que você experimentou com seu pagamento.
Depois de verificar isso com nosso departamento relevante, podemos confirmar que seus ganhos foram processados com sucesso e já devem estar em sua conta bancária.
Por favor, note que não era nossa intenção que você esperasse tanto tempo para sua retirada, e estamos muito gratos por sua paciência. Também pedimos que você nos mantenha atualizados sobre o recebimento de seus ganhos.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações da LuckyBull
Dear enarb1,
We would like to sincerely apologize for the delay you have experienced with your payout.
Having checked this with our relevant department, we can confirm that your winnings have been successfully processed and should already be in your bank account.
Please note that it was not our intention for you to wait so long for your withdrawal, and we are very thankful for your patience. We would also kindly ask you to keep us updated on receiving your winnings.
Kind regards,
LuckyBull Complaints Team
Bem, finalmente fui pago, mas o cassino deveria compensar os clientes que foram expostos a esse sofrimento.
Well I have finally been paid but the casino should compensate the customers who were exposed to this suffering.
Jo jag har äntligen fått betalt men casinot borde kompensera de kunder som utsatts för detta lidande.
Caro enarb1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear enarb1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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