O jogador do Japão iniciou um pedido de saque que foi aprovado e processado pelo cassino, mas os fundos não foram creditados devido a um problema com a empresa de liquidação, Vegawallet. Apesar da comunicação com o casino e a empresa de liquidação, a questão permanece sem solução.
O saque foi aprovado e o cassino fez o saque. Disseram-me que o dinheiro não foi creditado devido a um problema com a empresa de liquidação, por isso estou aguardando.
O saque foi feito para Vegawallet.
Consegui me comunicar com o cassino.
O suporte é adequado e excelente, no entanto....
A empresa de pagamento não prosseguirá até que o departamento de pagamento verifique e resolva o problema.
①Iniciei um pedido de saque no dia 13.
②No dia 16, meus documentos foram aprovados (KYC) e o cassino processou meu saque.
③Apesar de vários contatos sobre o recebimento de nenhum depósito até o dia 23 após as ações em ① e ②, o cassino me disse para continuar esperando.
④No dia 24, visto que era estranho não ter recebido meus fundos apesar de ter sido aprovado e o pagamento ter sido feito pelo cassino à empresa de liquidação no dia 16, solicitei um cheque à empresa de liquidação via chat e novamente por e-mail no dia 25.
⑤No dia 26 recebi um e-mail pedindo para esperar mais um pouco e enviar o histórico da minha conta de recebimento caso queira solicitar novamente o cheque, o que fiz.
Querido saquê,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
①Este é meu primeiro saque neste cassino.
② Recebi um bônus de primeiro depósito, ganhei muito, cumpri as condições para apostar o bônus e fui aprovado pelo cassino.
③Enviei o e-mail.
Esta é a primeira vez que vejo, em vários sites, que o dinheiro não chegou, apesar de eu ter aprovado e o casino ter feito o pagamento (o histórico na página da minha conta mostra que foi pago).
obrigado.
pós-escrito
Se for verdade que o casino efectuou o pagamento, então o dinheiro permanece propriedade do casino até chegar a mim, por isso pedi ao casino que confirmasse isto.
A causa é cassino → Vegawallet
É assim mesmo?
Cassino → Empresa de pagamento solicitada pelo cassino → Vegawallet
Não ouvi se for esse o caso.
Muito obrigado, pelo amor de Deus, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eu entendi.
Desde então, recebi um e-mail do cassino.
"Estamos investigando."
Simplesmente não há progresso.
Verifiquei com o Vegawallet e eles disseram que por serem uma loja afiliada, iriam verificar com o cassino através de seu representante.
No momento, estou esperando uma resposta do Vegawallet.
O casino foi notificado de que a Vegawallet irá contactá-los e que uma reclamação foi apresentada aqui.
A resposta é: "Vou investigar".
Querido saquê,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do LuckyBull Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino LuckyBull,
Você poderia nos esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Aqui está a atualização mais recente. Nada mudou...
① Compatível com cassino
Cassinos abreviam e-mails longos
"Por favor, nos dê tempo. Estamos investigando."
Simplesmente não há explicação para a situação.
②Vegawallet
Entrei em contato com eles imediatamente na semana passada.
Não há resposta do cassino.
Já se passou quase um mês desde que o cassino disse que havia transferido meu dinheiro...
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock