O jogador do Japão tem US$ 2.700 em pedidos de saque pendentes. No entanto, a sua conta foi suspensa devido a suspeitas de movimentação de múltiplas contas, o que o jogador nega. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do casino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registou e utilizou mais do que uma conta no casino.
Minha conta, com aproximadamente US$ 2.700 pendentes em solicitações de saque, foi congelada devido à suspeita de múltiplas contas.
Eu absolutamente não criei contas múltiplas.
Prezado Charlie333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não há possibilidade de minha família ter se registrado no mesmo cassino. Não sei sobre os vizinhos, mas acho improvável.
O endereço IP e o dispositivo são seus. Também estou usando meu próprio endereço de e-mail registrado.
Usamos o bônus para sacar o rollover após alcançá-lo.
Dos aproximadamente US$ 7.500 em ganhos, cerca de US$ 5.000 foram sacados, mas os US$ 2.500 restantes não foram sacados e a conta foi encerrada.
A conta foi previamente verificada e fiz vários saques.
Obrigado.
Eu entendo. É concebível que o bônus que você reivindicou e cumpriu tivesse um limite máximo de saque, fazendo com que os ganhos excedentes não fossem pagos?
Não, este é um bônus sem limite de saque máximo.
Não consigo pensar em nada parecido.
Esta é uma correção.
É difícil confirmar porque a conta está encerrada, mas pelo que me lembro pode ter sido um bônus com limite de saque.
No entanto, verificamos sempre o limite de saque e, desta vez, os ganhos não ultrapassaram o limite de saque.
Portanto, em qualquer caso, os ganhos que deveriam ter sido retirados não foram retirados e a conta foi encerrada.
Muito obrigado, Charlie333, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Charlie333,
É Mical novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei este caso e só para confirmar, seu amigo Osushi também tem conta no Lucky Bull? Vocês reivindicaram os mesmos bônus e jogaram os mesmos jogos do caso anterior?
Sim, Osushi também tem uma conta Lucky Bull.
Acho que Osushi-san e eu aproveitamos os bônus.
Não sei se o conteúdo do jogo de Osushi é o mesmo ou não.
Prezado Charlie333,
Obrigado pela informação. Receio que estejamos aqui na mesma situação ou muito semelhante ao caso anterior, mas entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o LuckyBull Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino LuckyBull,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Imagino uma situação semelhante ou próxima do caso anterior.
É verdade que os amigos gostam de jogar casinos online uns com os outros, por isso os casinos em que se registam e os jogos que jogam podem ser semelhantes.
No entanto, como cada jogador joga com os seus próprios fundos, não deve haver violação das regras.
Não deve ser tolerada a recusa de levantamentos e a suspensão de contas com base na suspeita de que existem múltiplas contas que não são verdadeiras.
Obrigado.
Caros,
Obrigado por expressar sua preocupação em relação ao encerramento da conta do jogador.
Ao realizar nossas verificações de rotina, descobrimos uma violação significativa dos nossos termos e condições por parte do jogador em questão. Especificamente, encontrámos provas da utilização de múltiplas contas, uma clara violação das nossas políticas. Conforme declarado em nossos Termos e Condições, a manutenção de múltiplas contas é estritamente proibida e tais ações estão sujeitas ao encerramento da conta e à perda de quaisquer ganhos associados.
Na LuckyBull, mantemos um forte compromisso em garantir um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores. Nossos Termos e Condições, que descrevem as regras e regulamentos que regem o uso de nossa plataforma, proíbem estritamente a criação e manutenção de múltiplas contas.
Além disso, a equipe do Casino Guru recebeu informações adicionais relevantes, que descrevem os detalhes da violação e as ações tomadas para resolvê-la.
Entendemos que tal resultado pode ser decepcionante para o jogador, no entanto, é nossa prioridade manter a integridade da nossa plataforma e defender a confiança da nossa comunidade de jogadores, aplicando estas regras de forma consistente.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Obrigado pela sua explicação e evidências fornecidas, Equipe LuckyBull.
Prezado Charlie333,
Recebi todas as informações necessárias do representante do casino e, com base nas provas apresentadas, decidimos encerrar a sua reclamação como injustificada, uma vez que existem provas suficientes da criação de múltiplas contas ligadas à sua conta. Consideramos que as ações do casino estão em conformidade com os seus termos e condições e concordamos com a decisão final do casino.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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