O jogador da Holanda forneceu todos os documentos necessários, mas o cassino posteriormente pediu comprovante de renda e mais informações sobre a conta bancária que não foi usada para o depósito. O problema foi resolvido com sucesso. O jogador recebeu seus fundos.
Olá, preciso de alguns conselhos. Retiro 580 no dia 27 de julho. Recebi um email para enviar documentos. E toda vez e dia que eu envio os documentos este cassino me diz que não é bom, nenhuma captura de tela, meu nome e agente bancário visível, sempre alguma coisa. No final, acabei com todos os meus bons documentos e finalmente estávamos lá, yeaaa. Mas, para minha surpresa, recebi um e-mail no dia 31 de julho que eles têm o prazer de me informar que receberam meus documentos, mas querem mais informações sobre uma conta bancária que termina em 8580 com a qual nunca deposito no cassino LuckyBull. Eles também querem meu PAYCHECK ou PAYSLIP para ver de onde vem minha RENDA. Se eu tenho uma empresa, eles gostam de saber o nome da empresa com todos os detalhes.
Estou muito surpreso com isso porque não sei por que eles trouxeram outra conta bancária que eu nunca deposito e no chat eu começo a perguntar como eles sabem sobre essa conta bancária, porque eu nunca deposito nela. Mandei um email com essas perguntas também e não obtive resposta. Então o que eu quero e preciso saber se é assim que deveria ser, que eles estão perguntando qual é a minha renda mensal, meu PAYSLIP, uma conta bancária que eu não depositei, mas é de alguém da minha casa. Espero conseguir alguma ajuda com isso. Se eu estiver errado, eles podem parar tudo ou retirar e fechar esta conta, mas se não, espero que eles me paguem o dinheiro que ganhei lá.
Você pode olhar para isso para mim
Olá Noor74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Quanto ao comprovante de renda - por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar nas apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Além disso, poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei uma resposta ao seu email .i
Eu espero que você os tenha recibido
Oi kristina
Obrigada . Eu aprecio isso.
Sinceramente
Noor74
Obrigado por seus e-mails, Noor74. Você poderia confirmar que nunca usou este cartão para depositar em qualquer outro cassino?
Oi Kristina,
Obrigado por sua resposta .
Este cartão é do meu filho. Moramos na mesma casa e não me lembro de usar o cartão dele. E ele também joga às vezes no Casino com seu próprio nome e conta.
Não me lembro de usar o cartão dele em nenhuma das minhas contas.
Oi Kristina,
Eu envio alguns e-mails hoje.
Porque agora dizem Por causa de um pedido de encerramento, tenho 24 horas para enviar documentos.
Espero que tenha recebido meus últimos e-mails
Obrigada
Muito obrigado Noor74 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Noor74,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LuckyBull Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter
Obrigado por sua resposta.
Também estava pensando nas quantias que dizem que eu deposito e é impossível depositar uma quantia como 110. Eu verifiquei meu banco e em nenhum lugar essa quantia pode ser encontrada.
Para mim, agora é sobre a honestidade deste cassino.
Espero realmente poder ver as evidências que eles enviaram. Porque ainda não consigo acreditar. Eu faria se visse no meu banco ou na conta bancária com o número 8580
Obrigado peter
Gostaríamos de pedir ao LuckyBull Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, Peter, não tenho notícias há algum tempo, mas acertei algo com o LuckyBull. Recebi um e-mail informando que o valor estará na minha conta bancária em 2 dias.
Vou atualizá-lo se houver um pagamento.
Obrigado pela sua resposta
Olá Noor74,
Obrigado pela atualização, vamos ver se funciona.
Olá Peter,
Gostaria de informar que o valor foi transferido para meu banco esta manhã.
Quero agradecer a você e ao Guru do cassino por levar meu caso a sério e por oferecer ajuda de qualquer maneira possível.
Obrigado, tenha um bom dia e fique seguro.
Olá Noor74,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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