O jogador da Alemanha questiona o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyBull Casino - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.
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Montante: 750 €
LuckyBull Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O LuckyBull Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu tenho no dia 02/06. Em 2021 todos os documentos solicitados foram entregues ao lucky bull para que o meu pedido de pagamento pudesse finalmente ser processado. Desde o primeiro dia, fui adiado pelo cassino por e-mail. Não pode ser que demore 11 dias para verificar alguns documentos. Acho que é porque ganhei estes € 750 com os primeiros € 20 que depositei no casino.
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Público
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há 3 anos
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Caro Kevin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Uma vez que pode levar algum tempo para revisar completamente todos os documentos, recomendo que você espere um pouco mais.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Há 11 dias que estou à espera da verificação dos documentos que solicitei. Não conheço nenhum casino onde demore tanto tempo
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Público
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há 3 anos
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Caro Kevin,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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