O jogador da Alemanha questiona o processo de verificação. O jogador recebeu seus ganhos.
A 9 de Junho de 2021 enviei os meus documentos há exactamente 8 dias para verificar a minha conta de forma a receber o pagamento solicitado de 800 €! Não acontece nada, todos os dias ouço que as revisões de documentos demoram muito e que devo ter paciência! Mas estamos falando de 8 dias
On June 9th, 2021 I sent my documents exactly 8 days ago to verify my account in order to receive the requested payment of € 800! Nothing happens, every day I hear that document reviews take a long time and that I should be patient! But we're talking about 8 days
Ich habe am 09.06.2021 also vor genau 8 Tagen meine Dokumente gesendet zum verifizieren meines Kontos um die beantrage Auszahlung von 800€ zu erhalten ! Es tut sich nichts , jeden Tag bekomme ich zu hören das Dokumentenüberprüfungen lange dauern , und ich mich noch gedulden soll ! Aber wir reden hier von bereits 8 Tagen
Caro Isco33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Uma vez que pode levar algum tempo para revisar todos os documentos, recomendo que você espere um pouco mais.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Isco33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Since it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a little bit more.
I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ótimas notícias, Isco33! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Isco33! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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