O jogador da Índia perdeu depósitos iniciais totalizando Rs 10.780 e então depositou Rs 10.000 adicionais, mas não teve acesso à sua conta. Após registrar uma reclamação, o cassino revisou o caso e eventualmente reembolsou o depósito não utilizado do jogador de Rs 10.000, embora a conta permanecesse bloqueada. A reclamação foi marcada como resolvida.
Primeiro depositei rs 1.280, depois 9.500+, mas perdi totalmente, depois depositei rs 10.000 e hoje não tenho acesso à minha conta.
Prezado Amit94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyDreams Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Abri minha conta em 23/07/2024.
Ontem, quando quero fazer login, mostra que sua conta está desativada.
Joguei roleta relâmpago ao vivo.
Não, não tenho nenhum bônus ativo.
Sim, enviei-lhes um e-mail, mas eles não responderam.
Tenho rs 10.000 em minha conta que depositei em 25/07/2024. Tenho todas as capturas de tela do pagamento.
Muito obrigado, Amit94, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Qual é a atualização? Você falou com o cassino? Tenho rs10000 na conta que depositei e também joguei anteriormente e perdi rs10900+.E eles não falaram comigo sobre o motivo de minha conta estar desativada, não sei.Disseram que sua conta foi desativada por decisão do administrador.o que é isso???Agora eu percebi queluckeydreams é uma empresa trapaceira, por favor, saiba como esse trapaceiro.Por favor, me ajude, mano, eu não quero jogar na empresa trapaceira, por favor, devolva meu rs10000, que jogarei em outra empresa.
Olá, Amit94,
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do LuckyDreams Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e o depósito não utilizado confiscado?
Qual é o prazo estimado para o reembolso do depósito não utilizado?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mas e meus rs 10000? Não é uma fraude da luckydreams? Então, que ação você fará se eles não responderem? Eu fornecerei todos os detalhes se você precisar (ou seja, minha caderneta bancária, captura de tela depositada, meu id)
Caro Amit94,
Foi explicado no meu post anterior.
Vamos aguardar a resposta e esclarecimentos do cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Amit94 ,
Gostaríamos de estender nossas mais sinceras desculpas pelo atraso e qualquer falha de comunicação em relação ao seu problema recente com a conta. Entendemos o quão frustrante essa experiência pode ter sido para você e agradecemos sua paciência durante todo esse processo.
Tenha certeza de que revisamos seu caso cuidadosamente de acordo com nossa Política Antifraude e Anticolusão. Nossa prioridade é manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores, e esses procedimentos são cruciais para atingir isso.
Como resultado da nossa análise, enviamos a você uma comunicação privada por e-mail com informações detalhadas sobre como resolver esse assunto. Pedimos gentilmente que você verifique sua caixa de entrada (e sua pasta de spam/lixo eletrônico, só por precaução) para ver se há nosso e-mail e siga as instruções fornecidas.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Luckydreams
Eles me devolveram o dinheiro depois de fornecer mais documentos e depois me bloquearam novamente. Tudo bem, não quero jogar nesta plataforma, mas não entendi por que eles desabilitaram minha conta. Muito obrigado, guru do cassino, por esta ajuda e também obrigado a @Branislav.
Que ótima notícia, Amit94!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Quanto à conta bloqueada/encerrada - o cassino tem o direito de parar de fornecer seus serviços a qualquer jogador e encerrar qualquer conta a qualquer momento, sem fornecer um motivo. Então, já que eles reembolsaram com sucesso seus fundos contestados/depósito não utilizado e basicamente cumpriram todas as obrigações para com você, infelizmente, não temos outra opção a não ser aceitar a decisão do cassino. No entanto, o mais importante é que seus fundos foram reembolsados.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe LuckyDreams, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
