Saudações, em resposta à recente reclamação sobre anulação de ganhos, gostaríamos de prestar esclarecimentos.
Embora o cliente tenha verificado sua identidade com sucesso, uma revisão completa da atividade de sua conta e padrão de jogo revelou comportamento que não atendia aos nossos robustos padrões antifraude. Esses padrões incluem, mas não estão limitados a, identificar ações como conluio com outros jogadores, uso de estratégias infiéis, atividades fraudulentas envolvendo outros cassinos online ou provedores de pagamento, métodos de depósito suspeitos, estornos, criação de múltiplas contas e outras formas de trapaça.
Para garantir a eficácia de nossas ferramentas antifraude e evitar abusos, não podemos divulgar detalhes específicos sobre como essa atividade fraudulenta foi identificada. No entanto, trabalhamos em estreita colaboração com provedores de jogos e sistemas de pagamento para detectar com precisão e inequivocamente esses casos e manter a integridade de nossa plataforma.
Agradecemos a compreensão de todas as partes envolvidas enquanto continuamos a manter a justiça e a transparência para todos os jogadores.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Greetings, in response to the recent complaint regarding the voiding of winnings, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players, the use of unfaithful strategies, fraudulent activities involving other online casinos or payment providers, suspicious deposit methods, chargebacks, multiple account creation, and other forms of cheating.
To ensure the effectiveness of our anti-fraud tools and prevent abuse, we are unable to disclose specific details about how this fraudulent activity was identified. However, we work closely with both game providers and payment systems to accurately and unequivocally detect such cases and maintain the integrity of our platform.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
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